第一章：归来与迷失2

　张春云最终被安置到A市里某个区级的文体局，任主任科员。这个结果，是姑姑李韩英多方协调，刘大强尽力运作下的“最优解”之一。单位领导客气地接待了他，言语间对军人表示尊敬，但也明确暗示：“春云同志啊，我们这里工作比较琐碎，跟部队不一样，你刚来，先熟悉熟悉情况，不急。”
　　他的办公室在走廊尽头，三人一间，另外两位是快要退休的老同志，每天的主要工作是看报、喝茶、聊家常。张春云的办公桌对着窗，窗外是一个老旧小区的篮球场，偶尔有孩子打球的声音传来，更反衬出室内的沉寂。
　　他的具体工作，是负责一部分群众性体育活动的材料汇总和报表填写。第一天，科长抱来一摞半人高的文件资料放在他桌上：“春云，这是上半年各街道社区报上来的体育活动总结，你整理一下，做个汇总表，下周交给我。”
　　张春云看着那堆杂乱无章、格式各异的总结报告，下意识地挺直了腰板，仿佛接到了作战命令。他拿出在部队搞战术分析的劲头，准备大干一场。他先是制定了一个“作战计划”：分类、归纳、提取关键数据、建立标准化模板。他花了整整一天时间，将材料按街道、活动类型、参与人数、经费等要素分门别类，并设计了一个在他看来清晰明了的Excel表格。
　　然而，现实很快给了他当头一棒。许多街道报上来的总结，充斥着“在领导的关怀下”、“取得了良好效果”之类的套话，具体数据含糊不清，甚至自相矛盾。他打电话去询问，对方往往不耐烦：“哎呀，张科，大概的数就行了，上面也就是要个材料，没人细看的。”
　　张春云皱紧了眉头。在他的字典里，没有“大概其”。“情报”不准，如何决策？他坚持追问，要求对方核实。几次之后，科长被惊动了，委婉地提醒他：“春云啊，基层工作有基层的实际困难，有些数据确实难以精确，我们把握一个大方向就好，不要太较真。”
　　更让他不适的是会议。局里每周一次的例会，成了他最煎熬的时刻。大家捧着茶杯，慢条斯理地讨论着一些在他看来无关紧要的细节，发言冗长而缺乏重点。有一次，讨论一个社区运动会的开幕式流程，光是领导讲话的排序和时长，就争论了半个多小时。张春云听着有些着急，这要是在部队，一个简短的作战会议，任务、分工、时限必须明确，哪有时间在这些细枝末节上纠缠？
　　他忍不住开口，试图用他习惯的方式提高效率：“科长，我认为我们可以先确定核心目标和关键节点，比如开幕式需要达到的宣传效果和必须完成的规定环节，然后逆向推演，分配时间和资源，这样可以避免无效讨论……”他的话还没说完，就看到科长和几位老同志交换了一个意味深长的眼神，科长咳嗽了一声，打断他：“春云同志的想法很有……军队特色嘛。不过呢，我们机关工作，讲究程序，讲究协调，有些过程是必要的。”张春云愣住了。他意识到，自己引以为傲的“高效”和“目标导向”，在这里成了“不懂规矩”和“不合群”的表现。他提出的“核心目标”、“关键节点”、“逆向推演”这些词汇，与周围“再研究研究”、“再沟通沟通”的氛围格格不入。他开始被边缘化。重要的工作不再经过他，科室聚餐聊天时，他也常常插不上话。他仿佛一个误入文弱书生气息浓厚的翰林院的武将，空有一身力气和韬略，却发现自己连说话的腔调都和别人不一样。
　　深夜，家人都已睡下。张春云独自坐在书房里，烟灰缸里堆满了烟头。鬼使神差地，他铺开了那张陪伴他多年的、有些发黄的军事地图。山川河流、等高线、交通枢纽，一切了然于胸。他曾在这张图上运筹帷幄，推演过无数种进攻与防御的方案。可此刻，地图上空空如也，没有红蓝箭头，没有兵力部署。桌上，放着他从单位带回来的、只完成了一半的枯燥报表。他看着报表上那些模糊的数字和空洞的套话，又看看地图上清晰的地形地貌，一种巨大的荒谬感和无力感攫住了他。他的战场在哪里？他的敌人是谁？难道他余生的价值，就要消耗在这些无意义的文字游戏和人际周旋中吗？他伸出食指，无意识地在地图上划过，指尖最终停留在一片空白区域，那里，本应是他指挥的营的预设阵地。而现在，那里什么都没有。
　　李小江最终没有去镇上的物流公司搬货。在父亲的叹息和母亲的愁容中，他通过“顶替”政策，进入了母亲退休前工作的县农机修配厂，成为一名学徒工。工厂的环境，与他熟悉的军营天差地远。空气中弥漫着机油、铁锈和汗水的混合气味，机器轰鸣声不绝于耳。带他的王师傅，是个五十多岁、满脸油污的老师傅，话不多，眼神里透着精明和世故。
　　李小江是带着在部队养成的习惯来的。上班第一天，他提前半小时到岗，把工具间收拾得井井有条，工具擦得锃亮，摆放得横平竖直。王师傅来了，瞥了一眼，没说话，只是从工具箱底层摸出几个油腻腻的旧扳手，开始干活。
　　李小江学的很快，拆装、拧螺丝这些基础活，他上手极快，力气又大。但他很快发现了问题。王师傅教东西，总是“留一手”。关键的调试技巧、判断故障的诀窍，从不主动教，非得李小江反复问，甚至自己偷偷观察琢磨才行。李小江不明白，在部队，老兵带新兵，那是倾囊相授，生怕你学不会，因为战场上这关系到生死。怎么在这里，教点真本事这么难？
　　更让他不适的是工友们的工作态度。大家干活能磨蹭就磨蹭，聊天、抽烟、喝茶的时间比干活还长。流水线上传过来的零件，明明有些毛刺没处理干净，影响了安装精度，也没人在意，凑合着就装上去了。李小江看着难受，忍不住说：“这不行吧？有安全隐患，而且影响机器寿命。”
　　一个老工友嗤笑一声：“小江啊，你当是你们部队叠被子呢？差不多就行了，反正又坏不了。”李小江梗着脖子：“规定不是要求精度误差不能超过0.5毫米吗？这个明显超了。”“规定是死的，人是活的。”另一个工友拍拍他的肩，“小伙子，别那么较真，大家都这么干。”李小江感到一种憋闷。他习惯了一切都有明确的标准和指令，对就是对，错就是错。在这里，却似乎有一套看不见的“规矩”，叫做“差不多就行”，叫做“别多事”。
　　冲突终于爆发了。一天，厂里检修一台大型收割机的变速箱。李小江在清洗零件时，发现一个关键的传动齿轮根部有一道细微的裂纹。他立刻报告了王师傅。王师傅凑过去看了看，用手摸了摸，不以为然：“老毛病了，没事，装上能用。”“师傅，这裂纹在应力集中区，很危险！万一在田里作业时断裂，可能导致整个变速箱报废，甚至伤人！”李小江急了，声音不由得提高了八度。他的声音引来了车间主任。主任了解情况后，看了看王师傅，王师傅含糊地说：“问题不大，以前也这样，没出过事。”主任显然不想耽误检修进度，便对李小江说：“小李，你的责任心是好的。不过王师傅经验丰富，他说没题，应该就没事。抓紧时间装回去吧。”李小江站在原地，脸涨得通红。他不能理解，明明发现了安全隐患，为什么可以视而不见？在部队，任何一个微小的故障隐患，都必须立即排除，这是铁律！“不行！这不符合操作规程！必须更换零件！”他倔强地坚持。
　　车间主任的脸色沉了下来。王师傅也觉得面子挂不住，哼了一声，走到一边抽烟去了。最后，零件还是没有更换，机器被勉强组装起来。但从那天起，李小江在车间里彻底被孤立了。工友们背后叫他“楞头兵”、“刺儿头”，觉得他不懂人情世故，故意显摆，破坏了大家“默契”的工作氛围。没人再主动跟他说话，干活时也有意无意地排挤他。李小江每天默默地干着最脏最累的活，却感觉自己像个异类，他的认真、他的负责、他坚守的标准，在这里成了笑话。他更加沉默了，常常一个人对着冰冷的机器，一待就是一天。他有力的拳头，不知该挥向何处。
　　李晓梅如愿进入了市邮电局，被分配在中心营业厅的窗口，负责售卖邮票、收寄普通包裹和汇款业务。这份工作稳定、清闲，在很多人看来是求之不得的“铁饭碗”。
　　然而，日复一日机械重复的劳动，很快让李晓梅感到了厌倦。收钱、撕邮票、盖章、填写单据……这些简单到不需要任何技术含量的工作，与她过去在机房值守、维护精密通讯设备、保障指令畅通的经历相比，简直有天壤之别。她感觉自己像一颗被拧在庞大机器上的、微不足道的螺丝钉，而且是一颗永远不会被用到其真正功能的螺丝钉。
　　她努力保持着部队养成的作风，坐姿端正，服务规范，用语礼貌。但她的内心是空洞的。她细腻的心思和沟通能力，在“请问办什么业务？”“一共八块五”“慢走”这样有限的对话中，完全无法施展。
　　转折点发生在一个忙碌的上午。一位中年男士怒气冲冲地来到窗口，把电话缴费单拍在台子上：“你们怎么回事！我这个月的长途话费这么多！我根本就没打几个长途！肯定是你们系统搞错了！”
　　面对客户的质疑，李晓梅没有像其他老员工那样，直接用“系统不会错”、“是不是家里人打了”之类的话搪塞过去。她习惯性地拿起单据，仔细查看上面的通话记录。凭借在通讯连工作的经验，她迅速发现了问题：有几个深夜时段的国际长途，通话时间很长，IP地址显示来自某个网络电话服务商。
　　她试图用专业的知识向客户解释，希望能帮助他找到问题根源：“先生，您看这几个通话，时间都在凌晨，是通过网络IP电话拨打的，可能不是通过普通电话线路产生的费用。您家里或者单位有没有安装这类网络电话设备？或者有没有可能被他人盗用了账号？”她的本意是清晰、准确地说明情况。然而，她使用的“IP地址”、“网络电话”、“盗用账号”等术语，对于这位对通讯技术一窍不通的客户来说，如同天书。而且，李晓梅在解释时，习惯性地保持着在部队汇报工作时的冷静、客观语调，脸上没有太多表情。这激怒了客户。他觉得这个年轻的女营业员不是在解决问题，而是在用一堆他听不懂的“行话”推卸责任，态度还如此“傲慢”。“你什么意思？！”客户猛地提高了音量，“什么IP、IQ的！我听不懂！我就问你们的话费为什么这么多！你是不是不想认账？！把你们领导叫来！”
　　营业厅里所有人的目光都聚集过来。值班经理赶紧跑来，一边安抚客户，一边把李晓梅拉到一边了解情况。经理听完，皱了皱眉，低声对李晓梅说：“晓梅，跟客户解释要通俗易懂，要注意态度。你刚才说的那些，他听不懂，反而觉得你在狡辩。”
　　最终，经理以“系统可能出现异常”为由，给客户做了退费处理，平息了事端。但事后，李晓梅收到了一份因“服务态度问题、业务解释不清”引发的客户投诉单。
　　拿着那张轻飘飘的投诉单，李晓梅站在人来人往的营业厅里，感到无比的委屈和荒谬。她运用自己的专业知识，试图帮助客户找到真正的原因，结果却换来投诉和批评。她第一次意识到，在部队，沟通讲究的是精准、高效，术语是共同语言；而在社会，尤其是在面对普通大众时，沟通首先需要的是共情、是通俗易懂、是情绪上的安抚。她的优势，在错误的环境和方式下，竟然成了短板。
　　下班后，她失魂落魄地回到姑姑家。李韩英看到她脸色不对，关切地询问。李晓梅把事情的经过和委屈说了出来。
　　李韩英没有简单地安慰她，而是沉思了一会儿，说：“晓梅，你的专业没有错，你想解决问题的初心也没有错。错的是方式。就像一把好刀，用来切菜很快，但直接递到人手里，可能会割伤对方。你需要一个‘刀鞘’，也需要学会‘递刀’的方法。沟通，不仅仅是传递信息，更是建立信任。你试试，下次再遇到类似情况，先别急着说术语，先倾听，认同对方的情绪，比如可以说‘先生，话费突然多了这么多，换了我也会着急的’，然后再用最简单的话，引导他去想可能的原因。”
　　李晓梅听着姑姑的话，若有所思。她回想起在通讯连，面对紧张的新兵或者不了解技术的兄弟单位人员时，她其实也会调整沟通方式。为什么到了地方，反而忘了呢？或许是因为内心的轻视和失落，让她不自觉地筑起了一道墙。这次投诉，像一盆冷水，浇醒了她。她意识到，适应社会，不仅仅是被动接受安排，更需要主动调整自己，学会将自身的“硬核”能力，用社会能够接受的方式“翻译”和“呈现”出来。她的战场，从确保线路畅通的机房，转移到了复杂微妙的人际沟通场。这场战斗，同样需要智慧和策略。
　　张春云依旧在文山会海中挣扎，但夜深人静时，他铺开的地图上，开始偶尔出现一些城市商业区的地图，他用红笔在上面圈圈点点；李小江依然被孤立，但他不再公开顶撞，而是更仔细地检查每一个经手的零件，并在一个小本子上默默记录各种故障现象和解决方法；李晓梅开始有意识地观察身边老员工如何与客户沟通，练习着用更温和、更通俗的语言交流。迷失仍在继续，痛苦并未消失。但在看似凝固的“原点”之下，变化的潜流，已开始悄然涌动。他们需要一场契机，一个能将散落的星辰重新汇聚、点燃的契机。而这座城市里，一直关注着他们的李韩英，似乎正在为他们酝酿着这样一个机会。她深知，简单的“安置”无法释放这些老兵的能量，他们需要的是一个能让自己重新成为“尖刀”的“战场”。