第二十四章

　　因经济增速趋缓，下游消费不足，煤炭大量过剩，到了冬天的用煤旺季依然没有起色，看来煤老板们的好日子到头了，以前日进斗金，现在日出斗金，苦不堪言，一些实力较差撑不住的，开始变卖资产苟延残喘。有一个跟周璇相熟的煤老板找到她，想把两年前买入的银都酒店折价转让。银都是一家四星级酒店，位于镐都文化区主干道，规模中等，配套齐全，有一定知名度和影响力。煤老板资金周转不灵，急于出手，在价格上做了较大让步。
　　周璇拿不定主意，把萧琪叫到办公室就此事征求她的意见。这已经成了一个惯例，凡是大事要事或预感会有争议的事，上会之前她俩都会事先通气，取得一致意见。周璇开门见山简单介绍了一下事情的来龙去脉，问萧琪对这件事的看法。
　　萧琪说：“这个酒店我听说过，但不太了解，有言道没有调查就没有发言权，我一下子还真说不出个子丑寅卯。我这就过去实地调研一番，回来再谈我的意见，您看这样好不好？”
　　周璇点头应允：“这么大的投资，的确得非常谨慎才行。你去实地考察一下经营现状，我让他们把财务报表送过来，看一下他们实际的资产和财务状况，咱俩分头行动各把一关，手头其它的事先放一放，这件事重要而且紧急。”
　　萧琪答应说：“好的，我下午就去。”
　　为了解到真实的经营现状，萧琪到银都后没有暴露身份，假称要办一个六十人的会议，银都酒店营销部的张主管带她参观了客房、餐厅、会议室，参观过程中她尽可能多地了解相关情况，张主管的服务态度很好，不厌其烦地回答了她各种各样的问题。从银都出来，她又去拜访了一个朋友，他曾经在银都干过客房部经理，刚离职不久，比较了解银都的内幕。有了第一手材料，晚上她加班赶写了一份相对简略的调查报告，第二天一上班带着报告去向周璇汇报。
　　“哦，这么快呀，效率好高！”周璇翻着报告夸赞道。
　　萧琪笑笑说：“周总交代的事我当然得跑快点，看您眼睛里的血丝，估计昨晚也熬夜加班了。昨天下午我声称办会实际考察了一下，另外拜访了一位曾经在那里干过客房部经理的朋友，从看到的和听到的情况来看，这家酒店目前经营正常，收入比较稳定。”
　　“你简单谈一下你的看法，报告我随后细看。”
　　周璇放下报告，揉揉自己的眼睛。
　　萧琪略微梳理了一下思路，开始侃侃而谈：“我重点分析一下利弊吧。有利之处大概有以下几点：首先，可以借机从中低端的餐饮娱乐切入高星级酒店管理，实现转型升级，有利于提升我们德雅公司的形象；其次，银都地理位置相对优越，资产自然增值较快，从长远看应该有利可图；再次，可以利用银都的资产做抵押取得银行贷款，满足公司发展的资金需求；还有一点我刚才说过了，银都目前经营正常，除过员工抱怨工资低没有看到或听到其它的负面情况。最后一点，我觉得机会难得，煤老板目前资金周转不灵，急于抛售保命，等他喘过气肯定不愿意以这么低的价格出手，这种机会多少年等不来一个，稍纵即逝，可遇不可求。”
　　“嗯，很好，不过我更想听到你对于弊的分析。”周璇插话道。
　　“好的，不利之处大概有以下四点：第一，目前我们高星级酒店管理人才储备不足，现有人员管理经验欠缺，如果银都成功转入德雅旗下，能不能管好，能不能让营业再上一个台阶是个未知数，应该说困难很大；第二，从大的周期来看，经济目前处于波谷期，何时才能拐头向上还未可知，服务业是经济的晴雨表，因此从近几年大的外围环境看，经营的压力颇大，亏损的风险不小；第三，银都原为国企，现有员工成分复杂，老员工的精简和安置有一定难度；第四，部分设备设施比较陈旧，需投资更新。”萧琪一口气讲完了她对于弊的分析。
　　听完萧琪的利弊分析，周璇呷了一口茶说道：“你谈了五条利四条弊，那么你是倾向于同意接手银都了？”
　　“我认为利多于弊，而且弊基本上都是发展中的问题，通过发展可以解决。”
　　周璇露底道：“我的想法与你基本一致，但目前收购资金是个问题，这次我们是小蛇吞大象，有点勉为其难。”
　　萧琪似乎有所准备，建议说：“资金不足的问题，可不可以通过引入外来投资增加股东来解决？”
　　“是个办法，另外我考虑转让目前在手的一些经营项目，以筹措一部分资金。让我再想一想，你先忙去吧。”
　　随后周璇召集了一次总经理办公会商讨此事，因为事先她和萧琪已经做了大量调查研究，经过了慎重权衡和利弊分析，大家所谈看法都没有超出他们所思虑的范围，只是坚定了周璇接手银都的决心。
　　会议结束后，周璇留下了萧琪。
　　“萧琪呀，我想再给你压压担子。”周璇看着萧琪，目光炯炯。
　　“哦，没问题，您尽管吩咐。”
　　“很好，我就喜欢你这样的工作态度，不讲条件，不推三阻四，不挑肥拣瘦，不怕困难，勇往直前。”周璇由衷表扬萧琪。
　　“士为知己者死，我理应如此。不过您这么一说可就断了我的退路，不管碰见啥情况，我都得破釜沉舟背水一战了。”萧琪笑着说。
　　周璇也笑了：“放心吧，不会让你效法刘胡兰和狼牙山五壮士的，一个脑子正常运转的萧琪才是有用的萧琪。”
　　两人相视哈哈大笑。
　　笑过后萧琪忍不住问：“周总准备交给我一个啥任务？”
　　“着急了吧？我这会如果不说，你今晚肯定睡不着，你的性格我太了解了。”
　　停了停她接着说：“我想让你做银都的总经理，全面负责银都的经营管理。”
　　“啊，这样啊！”萧琪多少有点吃惊。
　　“您不准备引进人才了？”萧琪问道。
　　“我们这里有现成的人才，何必舍近求远？我派你出去学习培训，就是预备有一天要对你委以重任。你就是我的左膀右臂，替我掌控银都这一摊子的事非你莫属，以你的素质和能力应该没有问题，目前无非就是缺点经验，但以你的悟性和学习精神，要不了多长时间就会成为专家，我对此非常有信心。”
　　周璇这一番话的意思，就像歌里唱的那样，“妹妹你大胆地往前走啊，莫回呀头！”
　　萧琪明白自古华山一条路，自己只有奋勇向前，努力拼搏去争取胜利，不辜负周总的殷切期望。她想了想说：“谈判和办理相关手续还有一个过程，我想趁这段时间找一个五星级酒店去实习，实际接触一下业务，您看可以吗？”
　　“当然可以，这也是我对你有信心的原因之一，办事有板有眼，从不打无准备之仗，让人心里踏实，你办事我放心！就按你的想法尽早开展吧。”周璇颇为赞赏，痛快答应。
　　萧琪本想通过高清泉介绍她到某个五星级酒店去参观学习，高清泉说参观学习浮于表面，接触不到酒店的实际运作流程，建议她去应聘某个五星级酒店的质量稽查或大堂副理，这两个岗位接触面广，应对的事情多，还可以到酒店的各个经营场所去巡查，是一个了解情况和锻炼自己的最好选择。萧琪认为他的建议很好，经高清泉介绍到古堡大酒店做了大堂副理，在这个岗位上兢兢业业干了起来，除过迎来送往、接受客人咨询、处理投诉等日常工作，她利用一切机会到各部门去参观学习，接触各岗位的人员，了解他们的工作范围、工作职责和工作流程，对有用的资料尽量抄录，以方便以后查阅借鉴，不方便在单位抄录的就趁无人时照相，晚上回去后再抄录到笔记本上。她弄这些事时，颇有杨露禅去陈家沟偷师学艺的感觉。两个多月很快过去了，鉴于她良好的基本素质和出色表现，酒店人力资源部王总监找她谈话，称酒店十分认可她的能力，准备破格提拔她做贵宾部经理，萧琪婉言谢绝并借机找了一个基于家庭方面的理由从那里辞职。
　　萧琪在银都酒店走马上任第一天，就遇到了一个下马威，客房员工集体停工。萧琪火速把客房部全体员工召集到五楼会议室开会，听取大家的诉求，唯独经理请假缺席。员工停工的理由主要有两条，一是投诉经理管理粗暴，二是要求增加工资待遇。萧琪现场宣布将客房部经理停职，安排主管暂时代替。她恳请大家先回到各自岗位工作，保证给客人提供正常服务，他们提出的其它诉求明天一定给与答复。她一手硬一手软的措施奏效，停工的危机暂时解除。在与周璇取得一致意见后，萧琪第二天召开员工大会，宣布从当月起银都所有员工工资一律提高百分之三十，如果经营得好，酒店形成利润，实行三三制分配，即拿出三分之一给员工作为工资外奖励，三分之一作为酒店再发展资金，三分之一回报股东。萧琪话音未落，全场掌声雷动，员工无不欢欣鼓舞。涨薪及新的分配政策大获人心，银都的形势很快稳定。
　　萧琪制定了酒店近期奋斗目标，那就是成为三公里范围内最好的酒店。目标实现的标志有四个，即美誉度最高、市场占有率最大（客房出租率最高、餐厅人气最旺）、效益最佳、员工待遇最好。把员工待遇最好列入奋斗目标，以增加员工的认同，使酒店的利益和员工的利益相结合，使员工从关心自身利益出发为客人提供最好的服务。
　　萧琪设定了实现上述目标的路线图，那就是建设和形成具有银都特色的服务文化，借以提升核心竞争力，提高服务质量，让客人的感受由满意到惊喜再到感动直到震撼，从而使头回客成为回头客，使常客成为忠实客户。萧琪把岐凤连锁竭尽所能为宾客着想感动宾客的服务文化移植到银都，要求大家做到四个之前，即：预测客人需求在客人到店之前；满足客人需要在客人开口之前；化解客人抱怨在客人不悦之前；让客人满意、惊喜、感动、震撼在客人离店之前。抓住四个机会，即：当客人比较挑剔时，就是让客人满意的机会；当客人需要个性化服务时，就是让客人惊喜的机会；当客人有困难需要帮助时，就是让客人感动的机会；当客人的要求极难实现时，就是让客人震撼的机会。
　　通过设定目标，凝聚人心鼓舞人心，通过反复的宣传教育培训，使服务文化深入人心，通过利益驱使激励员工，使践行服务文化成为员工的自觉行动，使为宾客着想感动宾客的活动开展得有声有色，服务质量跃上一个大台阶，宾客满意度大为提升，客流较以前大为增加。银都声誉鹊起，成为镐都宾馆服务业的一个标杆，常有别的酒店前来取经或暗地里学习。当年银都荣获省旅游局颁发的最佳星级酒店称号，这在银都历史上还是破天荒第一次。
　　当管理走上正轨并小有成就后，萧琪专门请高清泉抽空过来坐。其实作为萧琪的忠实客户，萧琪走到哪他跟着支持到哪，只不过每次来，要么请客要么被请，总有一堆人在旁边，两人没有机会好好交流。这天高清泉给她打电话说他刚结束一个会议，有两三个小时的空，想过来坐坐。她喜出望外，早早到大堂去迎候。一会一个送花的姑娘到前台，说是给萧总的花。萧琪有些诧异，今天不是自己的生日，也不是啥情人节之类的浪漫节日，咋会有人给自己送花呢？
　　前台的三个小美女看着萧琪挤眉弄眼地笑，领班接了花故意问：“请问是谁让送的？”
　　送花姑娘很专业地说：“这个不清楚，我只负责送花。”
　　等送花姑娘一走，三个小美女抢着抱花，眉飞色舞，唧唧喳喳。
　　“哇，好美耶，清一色的紫罗兰耶！”
　　“怎么没人给我送这么漂亮的花呢！”
　　“萧总好幸福呀！”
　　......
　　听着她们兴高采烈的议论和感叹，萧琪依旧纳闷，笑着自言自语：“不可能呀，今天是个啥好日子呀？”
　　三个小美女想了半天也面面相觑，领班脑子转得快：“今天莫非是您个人的啥重要纪念日？”
　　“不是啊。”萧琪笑着摇摇头。
　　这时她看见高清泉出现在旋转门里，赶紧起步过去迎。领班见她要离开，赶忙说：“萧总，您的花！”
　　萧琪没有停步，回头吩咐说：“先放你们那儿吧。”
　　高清泉也看见了萧琪，两人快步走近，都想握手但又不约而同半途缩回，略略有些尴尬。
　　高清泉调整得快，打量着萧琪说：“萧总越来越职业了呢，气质也越来越好了。”
　　“您是说我越来越老了吧？第一次见您的时候，我还像她们一样是个小姑娘哩，现在已经是小姑娘的妈妈了。”萧琪笑着拿眼睛去看前台的三个小美女。
　　高清泉随她目光看过去，一眼看到了放在前台的花束，脸上绽出笑容。
　　“千万不要当面提醒我，我总感觉自己还年轻着呢。”高清泉接着萧琪的话说。
　　“男生和女生不一样，男生是酒，时间越久越醇香，女生是花，时间一久就枯萎，所以时间对男生友好对女生残忍。”萧琪说。
　　高清泉摇摇头道：“不完全是这样，外表的美丽是脆弱的花，难敌时间摧残，终会凋谢，气质的美好是恒久的钻石，不惧时光腐蚀，永远璀璨。”
　　萧琪见说不过他，调皮地说“谁让您姓高呢，出口就是高见，不佩服您都没办法。”
　　高清泉笑了：“幸亏我不姓胡，否则岂不一开口就是胡说？”
　　萧琪吃吃地笑，笑过说：“请您验收一下我的工作成果好吗，酒店有好多地方您还没去过呢。”
　　“好啊，我经常验收工程，验收酒店管理成果还是第一次，那我就抱着学习的态度看一看吧。真不简单啊，你这么快就成长为一个四星级酒店的老总了，我打心眼里替你高兴，当然也很佩服！”高清泉感叹说。
　　“您过奖了，我能取得这些进步，离不开您和周总的大力培养和帮助，要不然我现在肯定还在餐厅端盘子哩。你们两位就是我的贵人，遇见你们是我生命里最为幸运的事情，我非常非常的感恩，非常非常的珍惜！”萧琪深有感触，一番话发自肺腑。
　　“还记得我们第一次见面吗？”高清泉问。
　　萧琪回忆了一下说：“也是个冬季，对了，应该是元月初，与今天日子接近。”
　　“就是今天，一个很值得纪念的日子，不是吗？”高清泉笑着说。
　　“啊，您的记性真好，当然值得纪念了！这天无疑是我命运的一个关键点，一个成长的里程碑，我幸运地遇到了您这位贵人，命运从此大大不同，谓之人生的一个节日一点都不为过！”萧琪目光灼灼地看着高清泉。
　　萧琪这番话并非奉承，而是心底之言，一直憋在心里想说但没有机会，今天终于借机脱口而出，她感到十分的轻松快慰。突然，她想起了那束连自己都有点莫名其妙的花，不由自主转头去看，莫非，莫非是高清泉送的？难道今天他是特意来陪自己过这个具有纪念意义的日子？萧琪回过头来带着求证的目光去看高清泉，见他笑吟吟地看着自己，目光热切。此时无声胜有声，萧琪完全肯定了自己的猜想，她的心仿佛提前进入春天，蓝天白云，阳光明媚，花香馥郁，鸟儿鸣啭，而心情则被温暖轻柔的春风吹皱，荡起无数的涟漪。
　　高清泉见萧琪若有所思但又含情脉脉，似乎神游于外，轻声提醒道：“你不是要带我去参观吗？”
　　萧琪如梦方醒，稍稍有点不好意思，连忙说：“好的，这边请。”
　　走过行李员时，萧琪吩咐他把那束花送到自己办公室去。
　　萧琪带高清泉重点参观了会议室、茶秀、游泳池、总统套间等设施，所到之处无不光鲜整洁，员工个个精神饱满彬彬有礼。
　　最后他们来到萧琪的办公室。那束鲜花已经放在茶几上，萧琪抱起来又细细地欣赏，深深地嗅闻，脸被染上一层绯红，更加妩媚妖娆。
　　高清泉忍不住赞叹道：“好美！”
　　萧琪也说：“真的好美！”
　　高清泉明白萧琪跟自己赞叹的并不是同一对象，笑了笑没有说破。
　　萧琪给高清泉用玻璃杯沏了西湖龙井，高清泉举起杯子饶有兴趣地欣赏，杯里的茶叶起起伏伏，优雅伸展，茶色也渐渐趋浓，嗅嗅袅袅而上的茶香，轻轻地啜一口，不由得赞叹道：“好香！”
　　“是吗？”萧琪很高兴地说：“喝茶者很享受，孰不知茶遇知音也很高兴哩！”
　　高清泉闻言拍案叫绝：“呵，好新奇的说法，太富有诗意了，难怪你会写那么多富有想象力的好诗呢。”
　　“嗯，您说什么？”萧琪好生奇怪，他咋知道自己爱写诗呢？
　　高清泉话一出口就明白自己失言了，赶忙掩饰说：“你不是很爱读诗吗？俗话说，熟读唐诗三百首不会作诗也会吟，你灵气十足富有想象力，而且颇具诗人的浪漫气质，所以我猜你肯定写诗。”
　　萧琪咯咯笑道：“是吗，我整天没心没肺的还有诗人气质？”
　　高清泉笑了笑说：“现实生活中没心没肺才能活得不累，这是懂得生活真谛情商高的表现，人人都有喜怒哀乐忧愁烦恼，只不过情商高的人一方面善于控制，不让自己的负面情绪轻易流露，尽量展现出阳光灿烂的一面；另一方面具有马桶精神，善于排解，有了负面情绪把按钮一按，哗一声冲得干干净净，不让它臭自己臭别人。人人都需要情感发泄，有人寄情于山水，有人寄情于杜康，有人寄情于诗书，各有各的喜好和渠道。有一句话叫做流缓则水深，表面平静快乐的人往往更壮怀激烈，心里更波澜汹涌，情感如若爆发出来，就会像压抑已久的火山，直冲霄汉，惊天地泣鬼神。如果把它转化为艺术创作的激情和动力，那么一定会创作出动人心魄富有感染力的好作品。”
　　萧琪听得发呆，半天才说：“哦，这样啊，我很赞同您的观点。”
　　高清泉笑眯眯看看萧琪，又去欣赏杯里的茶水。萧琪以手支颐，心里想，茶水有那么好看吗？回头我也得用玻璃杯泡杯茶好好看看，好好欣赏欣赏。
　　“萧琪，你干得真的很不错，刚才转了一圈处处都能看到管理的痕迹，这么短时间内能让设备设施尤其是员工的精神面貌焕然一新，很不简单，周总用你绝对是用对了。”高清泉轻轻晃着手里的杯子说。
　　“只能说有进步，离周总的要求和我自己的理想状态还有距离哩。”
　　听了高清泉的夸赞，她心里跟喝了蜜糖一样甜滋滋的，嘴里却很谦虚。
　　“内功练好了，就得眼睛向外了，必须让更多的人知道银都，让更多的人来银都消费，企业管理的结果最终要体现在经营效益上，真金白银才是检验管理水平的最终标准。”高清泉侃侃而谈。
　　“您说的太对了，能给一些更具体的建议吗？”萧琪非常诚恳地对他说。
　　高清泉的直言不讳，让她不禁为自己刚才的沾沾自喜而羞愧。
　　高清泉分析道：“镐都本地客源当然很重要，是消费的主体，但四星级酒店在镐都并非一流高端酒店，在本地高端消费竞争中并不占优势，但对于外市县来镐都的官员和商务人员来说，档次和消费比较契合，因此要大力拓展外县市客源，除过中心开花还要四面出击，南下北上东进西出，把本省所有市县的潜在客源像篦子一样篦一遍。”
　　萧琪拍手称赞道“太好了，您咋满脑子的智慧呢？听君一席话胜读十年书，今天的收获真是太大了耶。”
　　高清泉看看手里的茶杯笑着说：“萧总的好茶不能白喝啊！”
　　这时他的手机响了，来接他的司机已到楼下。
　　“我该走了，待会要飞北京。”高清泉说完拿起放在茶几上的手包，起身往外走。
　　“哦，您这就得走啊，很想跟您继续讨教哩。”萧琪恋恋不舍。
　　“有的是机会，我这接待多，少不了要经常叨扰萧总呢。”高清泉很客气。
　　萧琪赶紧说：“您说哪去了，银都哪离得了您的支持，我哪离得了您的指导呢！请经常来，多多来，我和银都像盼星星盼月亮一样盼望您。”
　　高清泉回头笑言：“我一直以为自己是太阳呢。”
　　“呵呵，您的确是太阳，照到哪里哪里亮。”萧琪被高清泉的话逗笑。
　　她把高清泉一直送到停在西大门的车上面。高清泉放下车窗，向她摇摇手示意她回去，她向高清泉挥挥手再次告别，她只穿着西服，虽然寒风刺骨，但一直看着黑色的奥迪车缓缓拐上街道加速往城墙方向开去，直到彻底看不见踪影。她怅然叹一口气，转身从旋转门走进大堂。回到办公室，她把那束紫罗兰抱起来，把脸埋进花里，深深呼吸，尽情享受。
　　经高清泉指点，萧琪立即组织四个别动队四面出击，自己亲自带队主攻消费潜力最大也最辛苦的北路。现在是一年最冷的数九寒天，北路的延安、榆林等城市最低温度在零下二十多度，这对最低温通常只有零下几度的关中人来说是相当大的心理考验。高清泉事先沿路给予电话推介，加上萧琪喜交朋友善结人缘，人漂亮酒量又好，这一路非常顺利，可谓马到成功，签订合作协议上百份、消费挂账协议数十份，她还未回到镐都，就已经有新开发客户来店消费。另外三路也有斩获，四面出击的策略大获成功，银都的生意愈加红火。
　　出差前，萧琪在诗梦空间看到了松间明月的《娇羞》一诗，感觉饶有趣味。
　　
　　一抹娇羞
　　飞上你的脸
　　像春晨之朝阳
　　跃上地平线
　　明亮温暖
　　像一朵嫣红的花
　　羞涩地绽放了一点点
　　娇嫩鲜艳
　　像一块温润的红宝石
　　投入我心中
　　荡起涟漪一圈圈
　　像洞房糊着红纸的窗棂
　　透着神秘
　　里面是喜悦外面是好奇
　　
　　这个松间明月观察入微，寥寥十多句，就把一个女子的娇羞之态描绘得栩栩如生，跃然纸上，颇有意趣。萧琪一方面佩服松间明月的才华，一方面羡慕这个幸运的女子。娇羞之态任何一个女子都会有，但出现在他眼里就成了一道美丽的风景，被变成优美的文字，广为欣赏，说不准还会流传千年。不知有多少人会在读到这首诗后，会在脑海里勾勒出她的美丽，使她成为美的化身和符号。这时，她突然想起前天自己在办公室欣赏嗅闻那束花时的情景，那时候自己也颇为娇羞，脸上的红云起先是因为喜悦、兴奋和激动，继而是因为高清泉怔怔的有些发呆的目光，连高清泉这样的男人都会一时为之失态，女生娇羞的杀伤力看来的确不可小觑。想到这，她的脸不禁又烧起来，像诗中描绘的那样又娇羞了一回。
　　去陕北开发市场的时候，有天晚上没安排活动，萧琪特意用玻璃杯泡了一杯茶，像高清泉那天在自己办公室那样，细细地欣赏水与茶叶的互动交融，享受茶水氤氲蒸腾的芬芳之气，品味茶水越来越浓的幽香味道，慢慢的一些词句在她脑海里浮现，这些词句来得如此突然，让她来不及从包里取出笔和笔记本，顺手拿起手边客房配备的铅笔，在便签纸上把这些文字记录下来。写完后读了几遍，竟一字不可改动，仿佛这些文字本来就该这样组合，就像一丛盛开的蔷薇，不是自己创造了它们，只是机缘巧合，有幸邂逅了它们的绽放和美丽，如实写生而已。她想了想以《绝世香茗》为这首诗命名，写完她依旧心潮澎湃颇为兴奋，打开房间的电脑，把这首诗键入诗梦空间。
　　
　　你
　　娴静娇羞
　　蕴雾之温柔云之浪漫
　　我
　　热情奔放
　　秉泉之执着火之真诚
　　你我际遇
　　佳缘天成
　　相见恨晚
　　激情焕发
　　灵魂舒展
　　缱缱绻绻
　　缠缠绵绵
　　献出真爱真情
　　释出真心真意
　　爱意芬芳
　　感动浓郁
　　快乐洋溢
　　幸福氤氲
　　你中有我我中有你
　　依依之情
　　深深之恋
　　成就一杯绝世香茗
　　相遇成为永恒
　　相爱成为传奇