第十九章

　　处理公关危机的首要原则就是要尽量控制事件的影响力度，争取将危机消灭在萌芽状态。这是陈天骄MBA课程中重要的一章。如果拒绝这位女士的要求，这位听起来神经质的女士很有可能就会把事情闹得满城风雨，最终无法收拾。
　　成天骄安排下属开始着手对护肤品市场混乱的起源进行调查。事情狠快就清楚了：是某卫星台最近制作的一期《健康与人生》节目。据说，节目的特邀佳宾在讲解美容护肤的原理时用美之源产品为例，对西方的护肤品进行了批判。认为西方护肤品将导致人体内分泌系统紊乱。名为护肤，实为损肤。
　　成天骄马上命手下的人员调来了节目的录像带。节目的特邀佳宾是一位童颜鹤发的老人，操一口典型的湖南官话。她仔细地看了人物介绍的字幕，写的是“湖南中医学院客座教授常仲锦”。在常仲锦和主持人之间的茶几上，摆着两套护肤用品，一套是长新公司的芙蓉牌系列营养护肤霜，另一套则是美之源的Sheery系列护肤霜。常仲锦教授看来是个很健谈的老人。他侃侃而谈，从皮肤的生理谈到病理，继而谈到皮肤的保护和养护，话虽不太好懂，却时有妙语如珠。最后他谈到了当前市场上的养肤护肤产品，用通俗的语言对中西方护肤产品不同的产品进行了深入浅出的讲解，她对东方的养颜哲学推崇备至，而对西方的护肤理论则大加鞭挞。她甚至将他的民族主义观点发挥到了极至，他危言耸听地警告观众：要当心某些别有用心的外国人用他们低级趣味的产品来危害中国人民的健康，损害中国人民的形象。因为在他们眼中，中国人就应该是东亚病夫。假如不是主持人及时打断他，老人看样子很想把这期节目办成爱国主义教育的第二课堂。
　　
　　成天骄有些哭笑不得。作为中国人，她心里也有某种痛快淋漓的感觉。她认为老人的一些观点也不无道理，可作为美之源的职员，她又感到老人的话太过荒唐、太过偏激。她命人将录像带翻录下来，与总部的亚当斯先生电话磋商过后，成天骄开始认真考虑自己的危机对策。
　　迅速而有激烈的市场反应是意料之中的。精明的经销商们只要嗅到一丝不利的气息，他们马上就会作出强烈而坚定的反应，根本毋须那些最终的消费者来决定什么。在某种程度上，经销商能决定一切！什么产品可以流行？什么产品消费者喜欢？他们对产品的态度往往可以左右消费者的最终消费取向。如今，他们对美之源的态度已经明显表示出来，取消订单的电话电函接连不断，反应过敏者甚至已经开始暧昧地表露出对美之源产品在大陆市场的销售前景的担忧。总而言之，成天骄想，一切都糟透了而造成这一严重后果的，不是姚雅萍，也不是常仲锦，不是別的任何人，而是美之源自己！
　　五年前，当成天骄应聘担任美之源公司的亚太市场分析员时，她承担的第一项任务就是对美之源产品在中国大陆地区行销可行性的分析。通过深入的调查和了解，成天骄以大量的数据和翔实的资料对公司介入大陆市场的时机进行了缜密的推论，得出了美之源产品大规模进入大陆市场的时机暂时尚未成熟的结论。第一，美之源的性趣味产品与中国人的文化传统和消费习惯存在某种互斥，要中国消费者接钠这样的产品，无异于去改变一个民族几千年来形成的文化，这将是费力不讨好的事情。在市场营销中，第一是很难做的。《老子》尚且“不敢以为天下先”，曰：“不敢为天下先，故能成器者。”又曰：“舍其后，且先，死矣！”谁敢天下第一，谁就有可能不仅赚不到钱，而且要为他人做嫁衣裳！对于这类产品，最好的介入时机是在其它公司将市场开拓到某种程度，中国的消费者对产品产生一定的认同之后再乘机而入；第二，对于护肤类产品，应该是在公司开发与长新同类产品足以抗衡的新产品时再考虑大规模介入。建议介入方式：与长新合作或对长新进行收购。
　　美之源公司当时正在东南亚地区开展市场攻坚战，对不太熟悉中国大陆市场尚无暇顾及。因此，美之源公司采纳了她的建议。此后，美之源产品一直是采用小规模渗透的方式对大陆市场进行试探性的介入。然而从去年开始，在多家外国竞争对手以合资合作等方式介入大陆市场站稳脚跟并取得一定成效之后，美之源高层在对拥有十三亿消费者的中国大陆市场占得一席之地的觊觎之心油然再起。为此，成天骄专门为公司制订了一个在公司内部称之为“2009.ZG”的行动计划，拟从2009年开始全面介入大陆市场。可是自从去年底公司欧洲区营销主管汉斯接任营销总裁职位之后，这只好斗的德国公鸡对公司产品迟迟未能进入潜力巨大的中国市场表示深深的不解和强烈的不满。他决定赤膊上阵，将自己新官上任后的第一把火烧向中国！
　　当今年年初成天骄突然接到公司提前介入中国市场的决定时，她这个亚洲事务助理也不免大感事起仓促，出乎意料。她觉得此次行动公司一贯稳扎稳打的在市场开拓上的堡垒进攻战术，向总部提出质询，却没有得到明确的答复。成天骄认定这是汉斯急于求成的功利思想在作怪，决定不与其配合。在遭到成天骄顽强的抵抗乃至以辞职为要挟后，对她的才干极为赏识的亚当斯先生才私下透露：公司此次的行动就是要置长新于死地，扫平美之源产品进驻大陆市场的最大障碍。
　　成天骄对此大惑不解。她虽然深知长新的技术和产品具有强大的生命力，但从目前长新的实力情况来看，美之源根本用不着如此大动干戈。这实在是大炮打苍蝇之嫌。当然现在一切都真相大白了：一贯稳扎稳打的纽约总部之所以匆匆忙忙地通过了汉斯的急躁冒进计划，醉翁之意不在酒，而在乎黎颖的新专利。
　　
　　在乎黎颖这项新技术的看来还不只是美之源，也包括了这家美之源性用品在国际市场上的主要竞争对手青田株式会社！看着手上拿着的有关黎颖事件的报道剪辑本，成天骄好笑地想：美之源用大炮打苍蝇的战术看来还不是最下流的，青田公司的入室行窃更可是有过之而无不及，这一切正是“不择手段”一词的词义在现实生活中演绎的活报剧。
　　成天骄仔细研究了剪报册上的新闻报道，暗自思忖：一直被动挨打的长新公司最近却对强大的对手作出了异乎寻常的反应！从她们对新闻媒体的利用和对突发事件的把握来看，可以说是发挥到了极致！在这一点上，连一贯对自己天才的想象力孤芳自赏的成天骄也自叹弗如。
　　很明显，长新公司肯定得到了高手的援助。一想到自己遇上了天才的对手，成天骄心中一阵亢奋。她觉得妙不可言！她兴奋地想，能和高手对局实在是人生中一件可遇而不可求的事情！我喜欢真正的对手，而不是汉斯那种自以为是的蠢驴！
　　
　　成天骄摁下安在办公桌上的传话器，将外间的杨基小姐换进来，开始对她口述：“尊敬的黎颖小姐暨长新诸尊：惊闻黎小姐负伤，美之源公司深表诚挚慰问。如黎小姐有意赴沪治疗，美之源愿效犬马之劳。您真实的：Genjus.Chen。美之原中国办事处。杨基，打好之后送给我过目，我要亲笔签名。”
　　
　　飞机在东京成田机场稳稳停下之后，青木纯二一颗悬着的心终于落了下来。离开长沙之后，青木急急如丧家之犬，惶惶如漏网之鱼。他也不敢再回北京，而是借道上海，匆匆逃回了日本。
　　现在，终于回家了！二十个人一间的黑屋子看样子暂时是不必住了，可是如何向公司交代呢？青木感到自己心头又压了一块大石头。此情无计可消除，才下眉头，又上心头啊！他决定先到哥哥那里去探个虚实。青木不敢声张，偷偷来到了位于银座的青田基金会总部。
　　青田株式会的前身是二战后由一批退伍军人在青田地方组建的一个带黑社会性质的“青田帮”，主要从事旅馆业、娱乐业和色情服务业行当。由于其创始人青木俊秀和武田纠夫等人经营得法，青田帮的势力逐渐护张，吸引了日本国内的退伍兵中的干才加盟。青田公司逐渐由一个地方性的小企业发展成为涉足金融、地产、工程承包、电子技术等多种行业组成的踪合性大公司。随着战后日本经济奇迹般的腾飞，青田公司也将势力范围向全世界渗透，奇迹般成为一家具有国际影响力的大型企业集团。青田公司以其两个突出的特色闻名于世：即它的极右的政治倾向和武士道精神；组织严密、反应快捷的情报系统。
　　青田是日本国内极右势力最有力的支持者和拥护者，它的情报机构在世界各地不择手段地窃取政治经济情报。由于青田公司的不良背景和反华的政治态度，青田公司在中国的投资也大多局限于台、港、澳地区，对中国大陆的投资活动一直未能真正发展。
　　青田基金会是青田公司麾下进行风险投资的投资管理机构，也是黑社会洗钱的工具。它管理的“和魂”基金有“亚洲量子”之称，被国际金融界视为“东方幽灵”。青木纯二的哥哥青木正夫经过多年奋斗，以其自身在金融管理方面取得的卓越成就嬴得了公司董事会认可。子承父业，于去年打败了所有竞争对手，荣膺基金会董事局主席。
　　
　　青木纯二看过报纸，这才知道大耳陈并没有执行他的命令离开长沙，而是铤而走险，同他的助手去了黎颖家。从《朝日新闻》驻北京记者报道的情况看，大耳陈并未落入警察之手。他心中暗自庆幸，如果大耳陈被当场逮捕的话，自己现在挨到的不是哥哥的巴掌，而会是中国警察的皮鞋！一想到此，他就不寒而栗。
　　然而，青木正夫接下来的话让青木纯二吓得魂飞魄散：“青木纯二，公司决定暂且不追究你在此次行动中的重大过失，看你能否将功赎罪。现在你到亚洲事务部去一趟，宫崎原会向你交待明天飞赴北京的有关事项。”
　　青木纯二浑身颤栗，哭丧着绝望地望着青木正夫：“只是哥哥，中国的警察正要抓我呢。”
　　“你这个懦夫！”青木正夫凶狠地骂道：“公司有可靠的情报，中国警方目前就没有掌握对青田公司不利的证据，你干的好事你自己应该收场！公司即将执行第四方案。在此之前，公司必须消灭那些对公司不利的、有损公司形象的证据。”