十八、生活经营管理二十条

　　寒风如刀，侵袭着一切一切生灵，路人稀疏，都匆匆而行。宽阔的大街上，既然少了往日的喧闹，寥寥无几的行人，一切看起来有些寂寥落寞。
　　有一群人却是行色匆匆，忙忙碌碌的赶路。这一切平常人是很难发现的，只有同行的人才能看出端倪。他们都是连锁经营的人，白天工作拜访不得不出来如此。
　　他们看起来很严谨而具有纪律，各行其是，显得有条不乱。那是因为连锁经营也是有规章制度的，叫做《经营管理二十条》，它虽然只是一本手抄本，但业内人士将其传的神乎其神，称为成功的三大法宝之一。
　　二十条虽然不多，却也规范了业内人士生活，工作等方向的规章程序，看起来很神秘，其实更多的是宏观调控方面的防范。
　　做连锁经营三大保障:五级三晋制、经管二十条、自律。要想成功就要严格遵守二十条，行业将这和管理制度传的神乎其神，所有的人都是高度重视并要求自己。
　　其实它就是一本手抄本，刚加入的新成员首先要抄写二十条，抄好交给各经管窗口保管。窗口将抄写的工整好看的一部分留下学习的用，其他的全部烧毁。
　　《经营管理二十》条具体内容如下:a摘手设置分享收藏
　　行业《生活经营管理二十条》
　　2015-05-26洛麗塔+关注献花(3)
　　
　　《生活经营管理二十条》
　　女讲:前言
　　为了全面贯彻执行党和国家的商业法规和文明守则，正确宣传经营理念，树立爱祖国、爱人民共创美好人生的企业精神，为国分忧，为民解难，为全国人民做出应有的贡献，努力培养具有独立经营能力的现代化商人，为此制定生活经营管理二十条。
　　爱祖国是每个公民应尽的义务，这个前言说明了国家引进行业的目的，不是为了培养暴发户，而是培养一批有能力、有素质的现代化商人。目前，我国的社会状况摆在眼前，国有大中型企业都相继体制改革，造成企业的倒闭，工人下岗，兵役制度的改革，农业现代化的推行，造成大量的剩余劳动力，还有大中专院校的毕业生，这些人相继涌向社会，有的人为了生活所迫，胆小的去偷，胆大的去抢，犯罪率逐步上升，给国家造成了巨大的压力。而我国又是人口大国，人力资源有待合理的开发。那么国家为了减轻社会压力，合理开发人力资源，所以引进了连锁行业，行业是使平凡人取得辉煌成就的美好事业。每位业务员都是独立的老板，行业让每个人在实现自己人生价值的同时还能获得一笔可观的原始积累资金。经过短短两年的时间就能得到精神和物质财富的双丰收。当然，每个人出局后不可能抱着那笔钱等到老，我们会去干更大的事业带动地方经济发展，解决更多的就业问题，无形中为国解了忧，为民解了难。
　　下面就从第一条开始：
　　第一条：每位业务员必须要认真贯彻落实党的各项路线方针和政策，关心他人，大公无私，勇为他人贡献的精神。真心做到“我为人人，人人为我”的精神风貌。要认真执行各项规章制度，努力学习各种学科，提高自己的文化水平和演讲能力。
　　我们作为国家合法公民，首先要遵纪守法，热爱自己的祖国，拥护党的领导。我们千里迢迢来到这座城市从事这个行业，要遵守当地政府的管理，尊重当地人的生活习惯，每个人了解行业后，要去当地公安部门办理暂住证，以便当地公安部门的统一管理。
　　行业是互帮互助的。每位业务员必须具备集体主义精神，关心他人，把别人的事当作自己的事，团结身边的事业伙伴。只有我为他人付出，别人才会为我付出，行业靠的是集体的力量，单打独斗是干不成这个行业的，我们行业的生活经营管理二十条，每位业务员必须认真学习到位，并把它作为自己的行业标准，要想挣到这笔钱，就必须遵守规章制度，我们的学科有演讲学、公关交际学、心理学以及管理学等。行业是一所没有围墙的大学，我们可以学到传统行业学不到的知识，所以学习是干好行业的关键。
　　第二条：在公共场合，严禁不自律的行为发生，禁止在行业内外谈情说爱，严禁不正当的男女关系发生，否则后果自负。
　　不自律的行为包括：在大街上嘻笑打闹、勾肩搭背、乱扔烟头、吃零食、把衣服脱下搭在肩上等都属于不自律的行为。我们都是二十一世纪有素质的商人，商人就要有商人的形象，坐有坐象，站有站象，走路有走路的姿势。男士不能穿二流背心、短裤，不能留长发。女士不能穿吊带衫、超短裙。从早上七点到晚上九点半是工作时间，不准穿拖鞋，不管天气多么炎热，男士衬衫不能解开第二个纽扣，衣服必须穿戴整齐，以商人的形象塑造自己。禁止在行业内外谈情说爱，在来行业前有夫妻关系、恋爱关系的来到这个行业只有业务员和推荐人的关系，行业是压缩性的，谁也没有多余的时间去谈情说爱，恋爱关系只能保持不能发展，不管多么浪漫的爱情都要建立在物质的基础上。如果把时间浪费在谈情说爱上，那么双方都不能集中精力去干好行业，等行业做成功了，再去谈儿女私情，花前月下也不迟，禁止不正当的男女关系发生。大家都是成年人，这一点我就不多作解释，如有违反者，后果自负。
　　第三条：严禁在行业内外喝酒
　　短短的几个字说明了酒的重要性，酒适量喝一点可以活跃气氛，疏通筋骨，但喝多了却会误事。大家都知道酒能壮胆，能干出平时不敢干的事，如果你喝多了去了解行业，必定会把行业了解得不清楚，也许就失去了这次机会，如果你满身酒气去介绍我们的行业，别人肯定不会相信，认为你说的都是酒话，有损行业的形象，在公共场合喝酒，喝多了会闹事，打架斗殴，违反当地治安，所以行业内外严禁喝酒。
　　第四条：要保持良好的礼仪、礼节，严禁在楼内外喧哗，要注意个人仪表和室内外卫生，不准乱扔垃圾，要尊重楼内外居民，提高自身素质。
　　我国是注重礼仪、礼节的国家，礼多人不怪，我们要继续和发扬这个良好的传统，我们租住的是本地居民的房屋，一定要和房东、左邻右舍处理好关系，上下楼梯脚步要轻一点，以免影响当地居民休息。每位业务员要以商人的形象要求自己，男士每天要刮胡子，要经常理发。行业是笑脏不笑贫，衣服要勤洗勤换，女士不要穿暴露的衣服，说话要讲文明礼貌。我们住的地方是生活和学习的地方，一定要做到干净整洁，舒适卫生，衣服和书籍要摆放整齐，尤其是厨房卫生和卫生间的卫生，要保持清洁。夏天天气炎热，房间卫生不好，也不利于我们身体健康，禁止往窗外扔烟头纸屑、果皮等，垃圾要装进垃圾袋里，放在垃圾指定的地点，要和楼内外居民和睦相处，尊重他们的生活习惯，不要让他们说我们这些外地人没素质，如果经常大吵大闹，扰乱居民生活，他们以后就不会把房子租给我们，那么我们又该如何去干好行业呢？
　　第五条：要加强电话的使用管理，严禁工作时间打私人电话，严禁在行业内外打扑克、台球、看电视、录相、下象棋、听录音机、游泳、上网吧等一切娱乐活动。
　　行业刚开始运作时，用的是座机电话，每套房间都只有一部，有专人看管，现在随着社会的发展，大家都有了手机，手机是用于联系工作的工具，从早上7点到晚上9点半是工作时间除开会、学习时间外，要保持24小时开机，工作时间严禁打私人电话聊天，如果你和别人聊上半小时或一小时，别人有工作的事也打不进来或上级有什么指示，也无法及时传达到位，打电话一定要礼貌用语，同时要报自己的名字，不准乱发不健康的信息，严禁打扑克、下象棋等娱乐。新朋友可能不理解，刚来的时候，你们硬拉着我们打扑克、下象棋，现在又说不准娱乐，那不是互相矛盾吗？因为我们行业用的是特殊的邀约方式，刚来时怕你心情不好，为了调节好新朋友的心情，才陪你娱乐，只有心情好了，才能尽快地把行业了解清楚，七天后一定要把娱乐用品收起来。行业是压缩性的，没有多余的时间去玩，同时用录音机、电视机、网吧、杂志小说等都不能到外面去看、去听，特别是为了每个人的人身安全禁止游泳，否则后果自负。
　　第六条：出门或离房间去购物，到朋友家串门等应向推荐人打招呼，养成随身携带身份证、暂住证的习惯。晚上外出者7点前必须回到房间，7点后无特殊情况，不得外出，有事外出者，经批准二人以上方可同行。这条主要是为了大家安全着想，“儿行千里母担忧”出门在外始终要把人身安全放在第一位。新朋友可能会认为我一出门总有人跟着我，是不是想控制我，其实不是的，自从你下车的那一刻起，推荐人要负责你的人身安全，你刚到这个地方，人生地不熟，为了防止你迷失方向，所以推荐人必须陪着你，如果有什么情况也可以及时找到你。
　　每个人出门之前，必须把身份证、暂住证带在身上，如果碰到公安部门例行检查时，可以证明你的身份，避免不必要的麻烦，晚上外出必须经推荐人或家长同意，方可外出，但七点前必须回房间，因为我们晚上要学习，比如今天晚上的学习从七点半开始，你六点半前必须回到房间，夜间如果没有什么特殊情况，最好不要外出。这个城市，白天看起来风平浪静，但每个地方都有流氓、地头蛇，他们昼伏夜出，抢别人的手机、财物等，如果实在有事要外出，经批准，男士必须两人结伴同行，女士必须由两名男士陪同，方可外出。
　　第七条：行业组织的各项学习、座谈会、经验交流会各种娱乐活动要积极参加，不得早退、迟到、缺席，严禁在活动中随意走动、吸烟、交头接耳等一切不尊重他人的行为发生。
　　行业组织的学习有：早上的晨会，晚上的素质课，每周的生活经营管理会，行业的会议有：经验交流会、培训课等，娱乐活动有每年的中秋节和春节联欢晚会等，每位业务员要积极参加，作为一名商人首先要有时间观念，不能迟到、早退，在任何活动中，严禁随意走动、吸烟、交头接耳等一切不尊重他人的行为发生，行业是江山轮流坐的行业，每个人都要坐在上面为别人讲，你尊重今天的我，也就是尊重了明天的你自己。
　　第八条：学习交流过程中，要吸取别人长处补自己的短处，不管任何场合绝对不能说闲话避免说长道短，以免影响团结。
　　学习是干好行业的关键，在这个行业里没有专业的讲师，每个人的口才都是锻炼出来的，人的能力有高低，每个人都有闪光的一面，同时也有自己的不足之处。我们要学会取长补短，对于别人的不足之处，不要去说长道短，世上没有不透风的墙，如果你今天说这个人讲得不好，明天说那个人没有口才，时间一长，肯定会传到别人的耳朵里。俗话说“钱越带越少，话越带越多”。别人肯定会认为你这人挑三拣四，很难相处，就不和你来往了，大家都知道，我们行业靠的是集体的力量，即使你的个人能力再强，靠单打独斗是干不成的，没有人跟你来往，你就无法干好行业了。
　　第九条：大型活动必须上级同意方可进行，否则发生不良后果均由组织者负。
　　大型活动包括：大型培训，每月1号经理晋升，晚餐和卡拉OK等所有这些活动，必须经上级同意方可进行，因为大型活动参加人员较多。比如夏天天气炎热，有人中暑或晕倒，发生不良后果，是谁私自举行，就由谁来负责，如果通过上级同意举行的就由行业来负责。
　　我们都是积极向上的人，让消极的语言从我们口中永远消失，我们的行业都是思想的结果，如果把消极的思想转化为语言，那只能让一个人更加消极而影响到其他业务员。行业有两种出局制：第一种是拿到物质财富高高兴兴回家，还有一种是违反行业制度，不按照行业的规章制度去做的，一次二次给你机会，如果经常违反，经教育不改者，就跟你断绝业务往来，没有人跟你合作了，你呆在这里也没意思了，就算没人劝你回家，你也只好打包回家。行业内部平台财富来商务咨询
　　第十一条：各级业务员要把行业上级的会议精神不折不扣的及时传达到位，一级抓一级，层层抓好，行业每星期都有会议，如总管会、经理会、家庭会，各级业务员，尤其是总管、经理要把会议精神及时准确全面的传到自己的业务员。每人管好自己的三个直接，这样层层抓好，才能做好我们的行业。比如说开会，先由总管传达到经理，经理传达到家长，最后由家长传达到房间的每位业务员。
　　第十二条：各级业务员要严格审阅各种稿件并确保让各项工作的顺利发展。
　　行业的稿件有三大类，包括电话稿、演讲稿和素质稿
　　〈一〉每位业务员打电话必须写电话稿，电话稿写好后交给自己的推荐人审阅，直到觉得没有什么问题了，再去打电话，以免打失误电话，新来了解行业的朋友，可能不理解，大家都是成年人，打电话谁不会打，还需要什么稿件？因为我们行业用的是一种特殊的邀约方式，如果你打了失误电话，对于朋友来说他损失了一个机会，对于你来说却失去了一片市场。
　　〈二〉写演讲稿，新朋友会说：有些朋友在会议能说会道，而自己站起来脑子一片空白，心跳加快腿发抖。如果这时写个演讲稿拿出来读一下，慢慢也就变得能说会道了。我们的口才不是天生具备的，而是慢慢锻炼出来的。
　　〈三〉写素质稿：也就是八大心态，一个良好的心态是开启我们成功之门的金钥匙，一个消极的心态则是一扇向失败敞开的大门，只有调整好心态，才是干好行业的根本，而从事这个行业的每位业务员都要写素质稿，写好后经推荐人的严格审阅，行为没有隐私，各种稿件经过审阅，才能保证你正常发展，少走弯路。
　　第十三条：住房合理安排，生活AA制，复制押金，房租、水电费、生活用品、日用品，委托专人统一收取，统一支付，不管多大的房间，多少人住都按天数平摊。
　　AA制是一套非常公平、合理的管理制度，按人数平摊费用，行业有严格的复制制度，复制品有枕头、拖鞋、垫被、被子（夏天的草席、毛巾、被）、四个笔记本、一本签名本、一支笔，每个人到四十五份的主任要向体系中的每个房间买一条鱼，上经理买只鸡，业务员上主任，推荐人要复制50元，业务员上经理级别时推荐人要复制1000—1500元现金，上高级业务员，推荐人要复制10000—15000元现金，一万元用于购买金银首饰、名牌服饰，5000元是带你去旅游并考察项目，这从中体现了行业的实在性和责任性。
　　房子的押金由家长支付，房租、水电费、日用品开支按天数平摊，比如说：这个房子的租金600元，前20天3个人住，后10天5个人住，那么总天数是30天来算，平摊下来，前20天每人每天6元钱，后10天每人每天4元钱，水电费也用同样的方法计算，房间委托人统一收取公积金，比如房间有5个人住，每人拿出100元，用这500元购买日常用品八大样，柴、米、油、盐、洗衣粉、液化气、卫生纸，除八大样东西以外，其它东西由自己掏钱买，公积金轮流管理。
　　第十四条：如果您的朋友因各种原因，暂住他人房间几天，请交生活费用每顿5元钱。
　　比如说：某某房间的学习气氛比较好，我们的业务员到他的房间学习几天，那就要交暂住房间生活费每天每人10元钱，不管吃什么菜，吃什么饭，如果两人共住三天，那就60元，回来时必须交清，而这个钱不是从某业务员口袋里拿，也不是给某主任，而是从某业务员房间的公积金拿到某主任房间的公积金里。
　　第十五条：如果有朋友或新人要来你家，第一顿饭无论在谁家里准备，都由你来供应饭和菜。
　　比如说：我有新朋友要来，我借某主任的房子接待，就由我供应饭和菜，以及接新人期间的房租，我们接新人的生活费不能超过300元，包括水果和七天的菜金在内，第一天给你吃条鱼是让你感受这一餐的含义，这个行业会教给你捕鱼的方法。这方法可以让你受用一生，七天后回到正常生活标准，我们每人的菜金是每天10元钱，创业初期每个人的资金有限，每一分钱都要用在刀刃上，业务员花钱要节俭，出门是为了挣钱，不是为了享受，我们要学会用很少的钱挣更多的钱。
　　第十六条：如果你的朋友要来行业里长期居住，从来的第一天起按AA制平摊各种费用，如果短期居住，比如哥哥来看弟弟的，而不从事这个行业的，那么居住期间他们生活费由你支付，也要交在房间的公积金里。
　　第十七条：不允许家庭之间经常借财、借物，不允许到他人房间乱动，乱拿，乱用他人用品。
　　比如说：某主任和我同住一幢楼，我和他关系非常好，今天我房间没米了，向他家借一碗，明天没油了，又借了一碗，时间一长忘了还，某主任可能不好意思向我要，但同房间住的人知道了，就会说某主任用家庭财物去拉私人感情，这样就不利于互相团结，所以家庭公积金不允许随便乱借。行业内部平台财富来商务咨询
　　到别人房间不要乱动、乱用别人的东西。如果你在别人房间看到一本书，未经主人同意就拿回家，如果主人在书里夹了发展电话或钱等贵重东西，在途中不小心丢了你也不知道，等哪天书的主人到你家里看到了说：“书怎么会在你这里？里面夹的东西呢？”你说没有他说有，这样就有理说不清了。别人的剃须刀、化妆品等东西也不要乱用，以免造成皮肤交叉感染。
　　第十八条：不允许在他人房间就餐。
　　经理级别以下的业务员，每个房间都是一样，在传统里，今天家里来了亲戚或朋友，我们都要准备一大桌好菜，从事这个行业的有富人也有穷人，富人什么都可以吃，可以买，那穷人怎么办呢？我们没有多余的资金，所以行业很公平，不管你多有钱也要遵照生活标准，而每个房间都要按人口做饭，如果你这时没有给他人打招呼留在他人房间就餐，那他们就不够吃，而你也没有给你房间值日生打招呼，多做了你的饭，造成浪费，如果我们经理来串体系的时候，因时间来不及回去留下来用餐，也要跟两边值日生打招呼，吃完饭后交纳五元钱，做为房间公积金。
　　第十九条：家庭值日范围：做饭、烧水、拖地板，清理房间内外卫生，厨房卫生、卫生间卫生、收拾桌椅、倒垃圾等一切日常生活，当晚与第二天值日者交接，不合格者罚值日一天。
　　家庭实行轮流值日制，每个房间都有值表，每个人值日两天，值日者必须按时把饭做好，吃完饭一定要烧开水，值日完后要把垃圾清理掉，地板擦干净，桌椅收拾干净、整齐、喝水杯每天必须清洗三次以上，当晚通知第二天值日者，同时让他检查自己做干净了没有？如果检查不合格，他有权罚值日一天。
　　第二十条：禁止家庭与家庭、人与人之间金钱借贷关系，以免引起经济纠纷。
　　行业中：借人、借物、借房子都可以，唯独不能借钱，比如说：我借了某主任100元，时间长了忘了带，他向我要，我说没借他说有，由于朋友借钱不写借条，别人也说不清楚，这样就造成了经济纠纷，再比方说，我和弟弟都是从事这个行业，如果我大手大脚花钱，很快就把我的运作资金花完了，然后向我弟弟借，借来又花完了，久而久之两人的运作资金都花完了，那行业也无法干了，最后我们两人只得提前打包回家，回家后肯定不说自己不好，只会说行业不好，为了保证每个人都能干成这个行业，所以禁止借贷关系，同时不允许推荐人替业务员申购。
　　刘强加入连锁经营以后生活与工作是有所改变的。王洁霞先是给他拿了一本《经营管理二十条》:“这些都是要抄写的，照着上面的将其抄写在本子上，记住字体一定要工整，这体现了你的态度。若是抄写的不好，上面是不会收的。”
　　刘强接过本子一看是个很普通的手抄本，里面的所有规章制度写的也是通俗易懂，都是些生活的细节和自律方面的问题。
　　“好的，没问题。”
　　白天刘强跟着王洁霞走工作。不过现在的走工作不再叫走工作了，而是叫做拜访。也没有人讲课了，只是新加入的业务员去老业务员家里拜访，请教行业的知识和目前所面临的问题，寻求答案及方向。
　　当然刘强加入不就，份额也没有筹满，如今只有三份，距离二十一份还差六万左右，所以他目前的任务就是如何筹钱。
　　他白天跟着王洁霞拜访，一天拜访三个到四个人。拜访还有一个目的就是了解认识团队的人员，这个生意是人与人打交道的行业，都是互相借力帮助的。而拜访需要问到五个问题，称为拜访无问:1.你是哪里人，之前做什么工作的？
　　2.你是怎样邀约过来的？
　　3.你在走工作时出现怎样的反差，怎样引导过来的？
　　4.你怎样理解宏观调控？
　　5.请教行业的操作技巧。
　　拜访五问可谓是行业的精髓，若是在拜访的过程中选对合适的人，一一详细询问并及时整理总结，可以很快提升自己的能力。它可以提升业务员的知识面、引导能力、结交人脉……
　　刘强找了一个很小的本子，每天出去拜访，并做好拜访五问。他拜访了行业内最优秀的成员，优秀的老业务员、总管。从他们身上学到了许多行业内知识，也增长了不少的见识。他将其详细的记录在本子上，以备后用。
　　晚上回来便抄写管理制度，时间就这样一天一天的过去，他感觉很新奇、很兴奋，很很充实。