第六章 别和快递员较劲

　　6
　　庄严想象了很多和罗欣一起就餐的场景，整晚辗转反侧，浮想联翩。这天大早一上班，便去找王文涛悄悄寻求计策，神情异常兴奋。
　　“组长，我约了罗欣明晚在她家楼下餐厅吃饭。你有什么需要指点或交代的，给我说说一二？”庄严一边帮着王文涛分件扫描，一边纠缠个不停。
　　“哦。吃饭嘛，很平常的事，我们站内的老员工请她吃饭一般都会答应的。”王文涛并非有意说这话打击庄严。但是，他说的事实确实让庄严情绪大落，顿时间被定格为秘密‘约会’的吃饭竟然变成了一顿人人都有过的便饭。庄严甚是不爽，被自己心里早已占为己有的女人不可能有约便赴，他必须让罗欣体验不一样的氛围。
　　“王静，给我介绍介绍罗欣。”庄严凑过去，悄悄地。平时都是王静请他打杂，这回该王静为他指点求爱的秘诀。
　　“你想知道什么？年龄、身高、长相，还是籍贯、家庭住址，有无‘邻家男孩’？女孩子的很多东西是要靠男生去自我感悟的，比如性格、喜好、习惯、饮食等，追求者认为好，胜过一群人的讨厌。女孩子可以有很多人喜欢，但求被一人征服。你只有让女孩感受到真心，或许便能获得芳心。相信你们是有缘人，加油！”王静鼓励。
　　庄严听完，还是稀里糊涂的。这些道理都明白，就是不知道从何下手。就连罗欣基本的性格都摸不透，他开始担心交流的紧张到无人说话的局面。其实，让他更加畏惧的是‘思想观念’和‘价值意识’的冲突：简单的假设，如果他认为金钱是身外之物，而罗欣坚决认为钱是万能的怎么办；如果他目睹一刑事案件的全过程，认为应该出来伸张正义，而罗欣认为少管闲事，平平静静过自己的日子怎么办；如果面对一个根本没有对错的事情时（如先有鸡还是先有蛋），庄严认为是A，而罗欣偏偏认为是B怎么办？这简直就是两条平行线，永远也无法相交。
　　庄严回头再想，事情应该没有自己想象的那么糟糕：罗欣特殊的成长环境，理论上说她绝对是个明事理、懂人情的人。再加上初中未毕业就踏入社会，有丰富的认识、工作阅历、如何处世的原则和态度，以及自我一个完整的思想、价值体系，沟通起来没有任何代沟。说不定，自己都跟不上她，就凭她那生意还不错的五砖淘宝店。
　　说起缘分，庄严更加自信，快递或许就是他们寻到彼此再续前缘的那滴血。无父无母让罗欣遭受人生最痛，如果说这是命中注定，那么庄严便是带着前世的承诺来圆他们今生的福。他坚定的相信，生命轮回，几世擦肩与回眸才使得情缘落定，怎可有违佛意。
　　“为什么你觉得我们是有缘人？莫非你可以看三世？”庄严玩笑的说，但是话意却为真，迫切的想听王静说个所以然出来。
　　“面相引起的第六感。你是风雨侵袭过的斑驳陆离的岩石，而她就是在缝隙中冒出来的生命，不同的方式，相互相依，倔强的活着，仿佛彼此召唤千年，等待拥抱的瞬间。”王静显然陶醉在自己幻想的情景中。
　　庄严已然明白王静的意思，这对自己是很大的鼓励和精神的支持。他决定明晚就餐时候就向罗欣表白，情泉涌动，迫不及待。
　　人若有所等待，时间便漫漫。幸亏白天忙碌的收派工作充实着庄严，让他没有任何闲暇思索的空儿。晚上回到出租屋，庄严想提醒罗欣，但最重要的是想和罗欣有个短暂的交流，那声音，那可幻想的脸庞。
　　“有事吗？”罗欣相当陌生的疑问，仿佛遗忘了和庄严有约。
　　“怕你明晚安排别的事情，所以想告诉你明晚请你吃饭的事情。”庄严有点吞吞吐吐。
　　“哦，没有别的事先挂了。明天有时间过来我这里，有几个件要发出去。”罗欣说完就挂断了，没等庄严应答。
　　第二天早上，庄严未到七点就到了1602的门口，叩响了门铃：
　　“这才几点啊？故意不想让我睡个安宁觉，是吧。”罗欣睡意朦胧。
　　“没有。想早点过来取件，早点发货。”庄严见罗欣有点责怪的意思，慌张的解释。
　　“发什么货啊，这是发外地的。一天一趟，夜里才会从公司转运到下一站集运中心。”罗欣似乎无语，她的意思是告诉庄严白天什么时候都可以，为什么要大清早。可是，他哪里知道自己已经被眼前的这个男人深深地爱上了，‘货都在这里’。
　　说完，庄严迅速的把货取走，还帮罗欣关上了房门。
　　他一路担心，害怕因为这个事情让罗欣不开心，而拒绝晚上的约会，于是乎在中午时间又发了条短讯息给罗欣：对不起，这么早打扰你，害得你没睡好，不是故意的，请原谅！晚上七点半等你。—庄严
　　罗欣回复：晚上再说。庄严内心七上八下，想象罗欣回复信息的表情，定是生气的。
　　将近七点，庄严仍有派件，亟不可待的他请了王文涛帮忙，自己早早的来到餐厅坐下等待罗欣的到来。
　　“来了很久了？”罗欣准点赴约，很爽朗的和庄严打招呼。还没有点菜吃饭，就先告诉庄严：“我要打包一份哦，给罗刚带上去。”
　　“那太好了，还能请罗刚，意外收获。”庄严控制神情举止，浅浅的笑。两人各点一个菜，一份饮料，服务员介绍了份招牌汤。两人开始攀谈起来，话题当然是快递。因为庄严入职不满三个月，在罗欣面前自然不敢大谈阔论，只有耐心倾听的资格。
　　很多次，庄严试图改变谈论话题，但是看着罗欣轻声细语、不慌不忙的说话表情就放弃了。当他们谈论小区保安的时候，庄严情绪略显激动：
　　“我带着整车的货，保安不让我走下面车道，非让我走不足一米的人行道。关键是车道和人行道之间有个阶梯，大概有三十公分，没办法走。保安纯属刁难，后来物业管理处协调解决，给我办了张出入门禁卡。”
　　罗欣听完，不以为然。毕竟协调后，很容易就解决了。她接着给庄严说了几个身边的案例：
　　派件案例1：先前公司有个员工叫冯柳（因为忍受不了收派件的烦躁和客户的脸色辞职），他在小区楼下给客户打电话取件，客户说在外面，要他在小区门口等五分钟。结果二十分钟过去，仍然不见客户，所以冯柳就很气愤的去下家派件。大概又过了十分钟左右，那个客户打电话过来：“师傅，你在什么地方啊？怎么没有看见你。”当时冯柳气不打一处来，很想质问客户有没有时间观念。但是，还是态度很好的回复：
　　“不好意思，我已经离开了，1个小时左右给您送过去，可以吗？”
　　“不行！快递就要及时的，你现在就送过来吧，我已经到家了。”客户强烈要求冯柳即可送过去。
　　但是，客户没等冯柳说话，就挂断了电话。冯柳憋着一肚子气，因为害怕被投诉罚款，所以整车快递没送几个就返回去二次配送。他上楼后（因为客户说在家，所以直接上门）敲了半天的门无人应答，后来打电话给客户就不接电话了，短信息也不回。冯柳一气之下，把快递往地上摔了一下（因为是套装纸巾所以才敢摔来解气），结果客户家的门开了。后来大吵了一架，惊动了小区物业。当然，客户也在商超投诉了冯柳。
　　这事还不算完。因为该客户网上下单是一票两件货，另外一件是鲜品草莓。第二天早上分拣完快递后，冯柳被告知此货物要及时配送（和客户争吵的事情，是商超反馈到公司才知道的，站点并不知道）。结果，冯柳晚上十点钟才送过去。好像还因为是先签字再验货还是先验货再签字也争吵了半天，可能是双方较上了劲，谁不让谁。最后，冯柳说了句，‘不签字，就认定你拒收，鲜品腐坏责任自负’。客户才肯签收。
　　冯柳离开没多久，客户就打电话说草莓被动了手脚要求退货（据说是被打进了催化剂，但仅客户片面之词），冯柳硬是没搭理。结果，客户拍照上传了商超，后来冯柳再次被投诉罚款，原价赔偿货物。
　　他走的时候说：相互理解的客户我会尽职尽责的服务，尽量满足他们的需求。所有客户的快递在我们这里都是同等待遇配送，不存在什么优先。既然想享受特权，为何不阔气的做回复，给派件员打个电话：现在就把快递送过来，加付二十元费用。哪里有又想做爷，又想看笑脸，而一毛不拔的好事。快递员也是人，我们也不想每天工作面对貌似仇深似海、欠了几百上千万债务一样的客户，脸比苦瓜难看。所以对于不尊重、故意刁难快递员，自以为网购就必须得到十足服务的人，我宁愿被投诉也不会满足任何要求。
　　派件案例2：之前负责你现在配送区域的快递员叫徐超，因为自己不小心脚崴了，所以上楼就很艰难。一次他在配送某教师快递时，给客户打电话，说明情况后。老师不但不同情，反而给了句：你们快递不是送货上门的吗？你不送上来我要投诉你！
　　徐超顿时就火了，忍着疼痛爬上教师宿舍六楼。客户签收完连句谢谢的话都没有，门在咣当关上之前好像听到了徐超嘴里嘀咕‘还有这样的老师’的话，后来就在网上投诉态度恶劣、快递员没素质，以及下次如果不换快递员就拒收等（徐超说了这个事情后，所有的快递员都相当激动愤怒。甚至有人说，换做是他，早就跑上楼痛骂客户一顿，大不了辞职，没有见过这样为人师表的老师。所以，到现在‘你们快递不是送货上门的吗’这句话成了我们彼此之间相互调侃的话）。之后，只要是这个老师的快递，徐超要么中午一点多的时间，要么就是晚上十点钟左右直接跑到宿舍门口连续敲门配送，再不打电话预约。
　　后来，那个老师又在网上留言投诉：快递员不打电话预约、耽误休息等。再后来，很长一段时间没有网购。直到有一次他发现快递员换了，问明原因，心里的阴影才消除掉，网购回复正常。
　　徐超走的时候说：我最讨厌网购的人说‘你们快递不是送货上门的吗？’这句话。是的，我们的快递是送货上门的：难道你家电梯坏了，我要给你搬一袋大米上十八楼吗？难道我可以跑上二楼给你送个快递，就连车带货放在贼窝处任凭偷盗？不上楼自然有快递员不上楼的苦衷，绝对没有可以上楼而不上楼的情况（不排除偷懒耍滑、没有服务意识的快递员），针对客观原因而非客户，例如：丢件的风险太大、事业单位不让进、小区楼道门锁进不去、老村房屋没有门牌号无法识别等等。所以，我想请所有网购的人记住：这个可能也曾被你鄙视过的人群，他们是搭建网络和现实的桥梁，是你与虚拟世界触手可及的心灵大道，是快递员，而不是‘搬运工’；我也想告诉所有的快递员，必须得到尊重和有尊严的工作着，未来的社会发展一定有这百万大军的功劳。
　　再给你说说发件案例：我刚做淘那会，第一次对外发货。我叫了个快递员，因为重量的问题和他斤斤计较了一下，一个星期后我知道他用行动对我实施了报复。当时，他当着我的面验货、包装、封箱，没有任何问题。但是货物到了目的地后，客户当着快递员的面开箱验货，竟然发现盒子里面全是碎布（其实这些都是小伎俩，快递员出门后完全可以拆了包裹重新包装）。无耐之下，只能给客户重新发货。
　　还有一次，我给客户发了衣物和化妆品，由于当时忘记贴上‘易碎品’标签，所以在快递员上门配送未成功，而且给客户打电话（快递员用的网络电话，客户设置了此类电话的拦截功能，以为是骚扰电话，没有在意）无人应答的情况下，就把包裹从楼梯滚下来，导致化妆品漏液。客户要求赔偿，快递员回了句：包装问题找商家，下次网购记得接听电话，不然给你退货处理。
　　庄严望着身边的罗欣，她语速平缓，面部镇定，娓娓道来的神情仿佛已让庄严陶醉，这完全不像女孩第一次和男生吃饭的表现。她是在‘以案说法’，向庄严传授规避问题的‘真经’。
　　“这就是我要找的女孩：她可以学历不高，但是温文尔雅，赏心悦目；她可以没有高深的知识，但是可以用智慧的眼睛去洞悉事物暗藏的哲理；她可以没有微笑，但是只要能让我爱的如醉如痴！”庄严向清廷点水般头间断的抬起和低下，没有注视罗欣的勇气，脑子里想着如何把自己的情感传达出来。
　　“我说这些，只想表达一个主题。”罗欣的目光好像在警示庄严的注意力，恨不得勾直他的视线与自己平对。
　　“快递员不容易。”庄严接话。
　　“任何时候别和快递员较劲！第一、大多数快递员爱岗敬业、有责任感；第二、大多数快递员服务意识较强，他们以客户的满意作为自身价值体现的目标；第三、大多数快递员怀揣感恩之心，今天您的一分谅解会换得他们明天十倍的贴心服务；第四、快递员也是人，过着喜怒哀乐、酸甜苦辣愁的生活；第五、快递员的工作需要得到社会的尊重，不应当被划分等级。因为社会上的任何职业、任何人都无高低贵贱之分，对别人的歧视就是对自己人格的侮辱，相互理解和体谅才是彼此融洽的根本。”罗欣深刻体会快递员的不易，接着说：
　　‘去年底，你们公司召开表彰会的时候，有个员工代表发言（名字忘记了），他讲了一个自身案例：我送货前联系客户，被告知家里有人。可是到了楼下，按了半天的呼叫也无人应答，再打客户电话也无人接听。顿时，我火帽三丈，于是呼叫管理处开门，决定上楼去发泄情绪。按响门铃后，屋子里传出口齿不清的应答声。大概有两分钟左右，门开了：一位左手拄着拐杖，右手搀扶着墙壁的老人，微笑的说着听不懂的粤语，他的身后放着轮椅。我顷刻间愤怒烟消云散，赶紧扶着老人坐下，这样场景只能靠思想来交流。然后我撕下快递面单退出房屋，准备离开。老人不停地摇手，然后目光在我和茶几间移动，我领悟到了老人的用意。当时，我很激动，对于一个平时想得到一句‘谢谢’都是奢望的快递员来说，这样待遇至高无上。你有何感想？’
　　‘啊？’庄严在目光凝视罗欣的过程中忘了自我，回答句‘我有同感’。再看了下餐桌的饭菜，消耗的差不多了。但是，这顿饭对于他来说还没有开始，他想表达感情，他想和罗欣像恋人一样的吃饭，而不是上课与饭的简单交易，‘抓紧机会，再不说真的要错过’。
　　“有疑问吗？”罗欣喝了口饮料。
　　“我喜欢你，想此刻开始追求你，认真的！”
　　“以后再说吧。”罗欣简单的回复。之后，庄严买单，罗欣没有停留就上楼了。这晚注定是个不眠夜：庄严大胆的表白，以后该如何处理这种让人不适的感觉，如果被拒绝；而罗欣内心里是多么的渴望找到一个真心爱自己的男人，然后把自己嫁了，成个家。她想找一个爱上自己就可以马上结婚的男人，不想拥有恋爱后还可以谈分手的伤痛。谈不起恋爱的自己，只能寻找终身的婚姻。在没有碰到真心真意为自己付出的男人之前，她会把心永远尘封，包括对伍贺的若即若离。
　　庄严的表白，让罗欣内心欣喜，她有了新的希望和期待……