第二十七章：虚心接受

　　客户惊喜地：“是、是我的。老板，这电脑修好了吗？”
　　吕强“咣当”把主机往地上一放，严肃地：“没有修。”
　　客户骤然脸色严厉，语言尖锐：“老板，当时我来送电脑时你可承诺我两天以后来取。今天可是三天以后了，你怎么不守信用？一诺千金你懂吗？”
　　吕强沉着脸，低着头说：“电脑没修好我也没办法。”
　　客户“喀嚓”朝小王头上方的玻璃罩上一拍，目瞪着吕强：“我们客户就是你们的上帝，你为何这样的态度对待我？我拿钱来买你的冷脸？”
　　吕强气急中：“你拍什么拍？”
　　客户再次高高扬起右手，重重地落到小王修电脑、电棒灯的上方：“我拍、我拍、我非要拍。”震耳欲聋的“咚咚”声，引起周围店铺的投视，来往行走的客户不由驻足围观。
　　吕强稍有气愤的态度：“没见过你这样的客户，三句话没讲完就发火。”
　　客户气势汹汹冲着吕强，大声呵斥：“你没有见过的客户，今天见到了吧？”
　　吕强仍然严肃的态度面对客户：“唉——我没想到今天遇上这么个主。”
　　客户更加火上浇油，指着吕强：“你——这样的经营态度，你等着，早晚你的生意会倒闭。”
　　单怡听见一位客户与吕强嚷嚷，她立即放下手中的计算器离开办公桌，走到客户跟前好生好气地劝：“大叔、大叔，你别急、别急。我们马上给你修，不让你再跑第二趟了好不好？”
　　客户仍然气势不减，赌气说：“我的电脑不修了。”他左躲右躲闪单怡的劝阻。“不修了。”
　　单怡伸手捞一把柜台外面的一个高凳子，双手扶住客户的一只胳膊轻轻往下按：“大叔，你看我们店里本来就是两个修理员。这不是才过完年吗，有一位还没来，就这一位小王自己修，导致电脑积压，希望大叔能原谅我们，多多包涵。”
　　客户慢慢坐下两手合拍击掌：“你们贪得多，嚼不烂。”他长出一口气，“唉——气死我了。”
　　单怡站在客户身边和善地说：“大叔，别生气，马上给你修。”她喊，“小王——把别的电脑先暂停修理，赶快修理这位大叔的电脑。”
　　小王放下手中正修的电脑，站起来搬起这位客户的电脑主机放到桌子上拆开检查修理。
　　客户坐在玻璃柜外面的高凳子上，隔着透明的玻璃看着小王急速紧张地修理他的电脑。他的嚣张气焰渐渐消退，右手托着下额静静坐着。
　　吕强坐在柜台里面，趴在办公桌的一个角上，低头装作看书，沉默不语。
　　单怡站在办公桌旁边继续按着计算器核对账目。
　　二十分钟以后，小王灵巧地反复操作实验，反复地观察，高兴地说：“好，修好了。”
　　客户恢复平静的心态问：“修好了？”
　　小王面带笑容，恭敬地站起来，看着客户：“请师傅拿好你的电脑。”
　　吕强立刻站起来，看着客户，微笑迎着：“大叔，这主机沉，你掂着走路远了搁得手疼。来——我给你找个纸箱包住，然后再用宽胶带缠住，你任意掂，即不搁手又不妨碍你行走。”吕强三下五除二包住电脑的主机，用胶带刺刺拉拉围绕纸箱连续缠几圈，纸箱顶上留个手提的鼻儿，吕强掂起来试试。微笑望着客户说，“行——没问题。”
　　客户低头看着双手数钱，然后，他抬头看着单怡，问：“多少钱？”
　　单怡笑脸迎着客户：“大叔，该一百五十八块钱，收你一百五十，行吧？”
　　客户爽快答应：“行，钱多少无所谓，我不在乎钱，我在乎的是你们的服务态度。”他把钱往单怡面前的桌子一扔，“给，你数数。”
　　单怡微微一笑：“大叔，我相信你，不用数。”
　　客户连忙说：“哎、哎，数数，一定得数，当面点钱不为过。”
　　单怡微笑数完钱说：“大叔，一百五十元不多不少正好。”
　　客户露出一丝笑容，看着单怡语重心长地说：“你们做服务行业的生意，一定要提高服务质量。想拉住客户的心，想有回头客，必须百拿不厌、百问不烦。”
　　单怡感激的表情望着客户：“是、是，谢谢大叔对我们的指导，我们虚心接受。”
　　客户笑笑：“做生意和气才能生财。”
　　吕强双手举着电脑主机，递给客户：“给，大叔，你慢走。谢谢您！”
　　客户一只手提着主机，一只手向吕强他们示意：“再见！”
　　晓云性格内向不爱挤人群，她只要来到单怡家，基本不出家门，天天在家里想办法让豆豆吃好，喝好。她觉得单怡对她关心与爱护，从内心感激。应该尽职尽责来还报单怡，每天除了带好豆豆，还洗衣、做饭，从不停歇一刻。
　　母亲却把晓云当成眼中钉，她每天费尽心机找茬刁难或者排挤晓云。
　　晓云领着豆豆坐在客厅沙发边上，把看图识字儿童书放在沙发上，低头教豆豆识字，她点着让豆豆看着：“大——小，多——少，上——下……”
　　豆豆愉快地跟着晓云用小手指着图，正发出嫩稚的声音学习。
　　母亲站在客厅猛然大声喊：“晓——云——你成天在家里喔喔哇哇，吵得我头疼，你不会带豆豆到外边去耍耍？”
　　晓云扭头看着奶奶：“奶奶，我出门人生地不熟的，找谁耍啊？”
　　母亲指着晓云：“你的脑子里装的是猪脑子啊？你说青岛这城里的人互相都认识？你不去和人家主动说话，你这辈子也认识不几个人。”
　　晓云抬头看看墙上挂的钟表，再回头看看奶奶，请求的语气：“奶奶，今天晚了，我明天再带豆豆出去耍行吧？”
　　母亲面带讽刺笑容：“你出去玩耍，还分早晚，真搞笑。”
　　晓云解释：“奶奶，一会儿我单阿姨该下班了。”
　　母亲大声指责：“她下班和你有关系？”
　　晓云理直气壮：“单阿姨下班，我们两个一人带豆豆，一人做饭。”
　　母亲不满意地：“行啊，晓云，我说个秃你给我对个瞎。”转身回自己的卧室。
　　晓云低声说：“豆豆，奶奶年纪大，不能听见吵闹声，奶奶听见吵闹声头疼。豆豆，我小声给你背诗歌让你听好吧？”
　　豆豆点头，小声回应：“好。”
　　晓云说：“东郭先生太善良，不该好心救恶狼，看见恶狼装出一副可怜样，东郭先生就心肠软。猎人追狼要逼近，恶狼跪地哀求东郭先生躲藏身。恶狼躲过一场丧命后，凶险恶毒的贼脸露。恶狼说，先生你要救我救到底，我现在肚子饿心发慌，我必须吃掉你……”
　　聪明的豆豆轻轻抓住晓云的一只手摇摇：“姐姐，你背的不是诗歌，是讲故事。这叫《东郭先生和狼》，我妈妈给我讲过这个故事。”
　　小云微微开心一笑：“豆豆真聪明，豆豆，我把这个故事简单地编成顺口溜让你听，主要是为了好记。”
　　豆豆笑笑：“姐姐，你继续编顺口溜，我听。”
　　晓云爽快答应：“好，我给你说说趵突泉。夏天我去了一次趵突泉，踏健桥上看见一溪活水清澈浅。棵棵垂柳倒映在水间，泉水清澈见底，游鱼水藻可看见。我转眼看见三个大泉眼，我惊奇地，啊！壮观！三个泉眼上面不停翻，翻，翻。那晶莹活泼的水花冒，冒，冒。冒出水面半米高，大泉眼，争先恐后往上冒；大泉眼旁边的小泉眼，竭尽全力吹泡泡。小泡泡、大泡泡调皮可爱的往上跳。”
　　豆豆好奇地问：“姐姐，你去过趵突泉吗？”
　　小云说：“我去过。”
　　豆豆自然笑笑：“姐姐，趵突泉太美啦。姐，趵突泉在哪里？”
　　晓云回应：“趵突泉，在济南市。”
　　晓云抬头正好看见奶奶从客厅的一角溜着墙根儿转瞬即逝。晓云立刻意识到奶奶走出自己的卧室，溜客厅墙根儿偷看晓云。
　　豆豆仰脸望着晓云温柔和蔼的面容：“姐姐，你再给我编一首小故事。”
　　晓云低头小声说：“豆豆，你别听了，奶奶听见咱俩读字的声音头疼。”
　　单怡“咔嚓”推门进屋看见豆豆和晓云面前沙发上放着一本看图识字书，欣喜地问：“儿子，你又跟姐姐学习看图识字啦？”
　　豆豆亲切地扑向单怡：“妈妈，我奶奶不让我读字。”
　　单怡疑惑不解：“儿子。你奶奶为啥不让你读字啊？”
　　豆豆仰脸望着单怡：“妈妈，我奶奶嫌我们读字声音大，她说她听见读字的声音就头疼。”
　　单怡放下背包，换上拖鞋，拉着豆豆的手：“儿子，来，妈妈教你学字。”抬头看着晓云，“晓云，你去做饭。”
　　晓云转身走进厨房。
　　单怡拿起看图识字书放在自己的膝盖上，让豆豆站在面前，认真地教豆豆识字，她指一个图形，豆豆基本都能认出来，根据图形读字。
　　母亲站在离单怡不远处，油腔滑调：“单怡，你让晓云去厨房做饭了？”
　　单怡扭头看着婆婆回应：“啊。”
　　母亲煽动是非：“你让她做饭，让她在咱家吃过晚饭再走？”
　　单怡不耐烦地：“妈，不让晓云吃过晚饭走，能让她饿着肚子回家？”
　　母亲责怪：“单怡，你生活上会不会精打细算？你每个月给她按时发工资，还让她吃咱家的饭，让她中午吃一顿呗，晚上再饶给她一顿。你真把她当贵人啦，我还是这句话，我儿子没白没黑、累死累活地干，挣的钱都让你给挥霍了。”
　　单怡声音柔情似水：“妈——我怎么挥霍啦？把钱给晓云不是为了你孙子吗？”