第六章 团队风采——既像老虎也像骆驼

　　陕西郑远元专业修脚服务连锁有限公司的团队，既像老虎，又像骆驼。
　　老虎是一种高度进化的猎食动物，也是自然界生态中不可或缺的一环。它体型庞大，肌肉有力，凶猛至极，力量极大，有万兽之王之称。
　　骆驼，鼻孔能开闭，足垫厚，适合在沙漠中行走;背有峰，内蓄脂肪，胃有三室，可以贮水，所以耐饥渴，可以多日不吃不喝，一旦遇到水草，可以大量饮水贮存。骆驼是生活在荒漠和半荒漠的重要畜种，在长期的进化过程中，其机体构造、器官功能和生活习性都形成了许多特性，以适应独特的荒漠条件，因此被誉为“沙漠之舟”。具有耐粗饲料、抗风沙、抗逆等特性，并具备相应的生理机能，具有在干旱恶劣环境下生存的能力，以及在沙漠里长途跋涉的特殊本领。
　　这个团队勇敢打拼、开疆拓土、动辄要当第一的精神风貌，就像老虎;而他们特别能吃苦、特别能忍耐的精神，又像骆驼。
　　
　　1.恩威并重的董事长
　　郑远元董事长本身就有些虎气、王气。尽管年长的公司常务副总经理杨延同单独接受我的采访时还称他为“这个孩子”，但是，他不乏勇气、果敢、成熟，具有爆发力，具有顽强拼搏、百折不挠的精神。从2007年起，他经常参加世华集团、聚成集团举行的总裁(总经理)培训班，学到了许多现代企业管理的知识，也结识了许多各个行业的大亨、富翁和高管。山野间的摔打、市场上的磨砺，已使他筋骨强壮、经验丰富，再加上大雅之堂里导师的理论灌输、耳提面命，他更是如虎添翼。他像老虎，牙齿锐利，再难咀嚼的东西，他也能把它嚼碎，并用强健的胃把它消化掉;腿脚有力，善于奔跑，崇山峻岭也挡不住他的脚步。他也像骆驼，特别有韧性、有耐力，做事踏踏实实。当然，他也像鹰，志在高空，翱翔蓝天;也像千里马，志在前方，奔腾不息;也像狮子，“一只狮子率领一群绵羊，可以打败一只绵羊率领的一群狮子。”(拿破仑语)……
　　作为这个团队的打造者、掌舵者、领跑者，郑远元以其卓越成就和人格魅力，使“修脚工”、“足医生”这个“下贱”的职业变得高尚和尊贵。对他敬佩的，下有成千上万的顾客和百姓，上有省、市、县各级领导，以及专家教授、“无冕之王”。“郑远元”的旗帜下，有大量的农民工、城镇下岗人员，也有企业家、大学生。他们人人都有几分傲骨，个个都有独立人格和兴趣爱好，但他们不约而同地来到“郑远元”，在这个大舞台上展示才华，实现人生价值。郑远元公司从弱小到强大，是一种嬗变;郑远元从卑微到高贵，也是一种嬗变。实现这一嬗变的内在力量，取决于价值标杆的高度。一个人，一个团队，当价值标杆高耸而坚挺的时候，内心才会保持对这种价值的尊重。
　　他一直坚持的做事原则是：今天应做的事，不拖到明天;答应别人的事，绝不反悔;错误的决定，就是学习的代价，在执行中逐步修正，从而达到预先设定的目标。
　　他对自己是高标准严要求，对下属的学习和工作也严格。他说的一些话已成为“郑远元名言”——
　　“不怕你不会，就怕你不学;不怕你笨，就怕你不用心。”
　　“学了多少很重要，更重要的是学的东西用了多少，用到企业上的是多少。”
　　“常对自己提三问：你实干没有?你学习没有?你服从管理、注重细节没有?”
　　“要相信自己，别人花一个小时做的事，我花两个小时也要做好!”
　　“管理就是从自身做起，以身作则。自己做不到的，无资格要求别人。”
　　“管理者要怎么当?就是让员工成为一个大家庭，有幸福感、安全感。”
　　“领导是什么?领导是解决问题、制定标准、从我做起的示范带头人。”
　　“领导需要什么样的生活条件，就要给员工创造什么样的生活条件。——起码要基本一样，尽量满足。”(对店长)
　　“威信就是执行力。”
　　“员工的心情好了，工作才能好;员工的胃好了，工作才能好;员工的环境好了，工作才能好。”
　　“学会尊重对方，不放弃不抛弃。”
　　“心态决定命运，细节决定成败。”
　　“懂得生活的人，能给自己带来快乐，同时给顾客带来快乐;不懂得生活的人，天天面对四壁，重复做同样的事，枯燥、乏味。”(对店员)
　　“员工的利润就是老板的利润。”
　　“不想当老板的员工不一定是好员工。”
　　“没有大的格局，哪来大的疆土?”
　　“会做生意的人，想办法;不会做生意的人，找原因。”
　　“经营管理，关键是统一思想，抓好细节，确保利润。”
　　如今，学历不高却善于学习的郑远元，不乏独特的体会、深刻的认识、做人的要诀、管理的智慧。有时候竟然口若悬河，妙语连珠。
　　虽然他仍然保持着谦和低调、忠厚诚实的本色，但人们分明感知到，如今的郑远元更自信了，更成熟了，更稳重了，知识更丰富了，视野更宽广了，举手投足还真是那么一个角色了。那不高不矮、不胖不瘦的身材，连同那浓密的短发，散发着青春的活力;那方正而敦厚的面庞，给人一种平易近人、可亲可靠的感觉;那明亮而深邃的目光，似乎投射出一种刚毅和智慧。
　　郑远元认为人才是第一位的。开拓市场要靠企业产品(服务)质量，靠企业内部管理、制度，还有高水平的营销人才。要用制度管好人，用政策和策略调动人的积极性。产品的质量很重要，管理也很重要，没有管理就没有效益。要吸纳一批德才兼备的人才，把最好的产品和服务奉献给广大消费者。管理企业就像管理一个大家庭一样，需要坚持“以人为本”的理念，需要具有人文关爱情怀。只有兼顾了员工的利益，企业的利益才能得到根本保证。他主动将自己的股份让出一部分给员工，份额从95%(内部股)降至51%，自己因而减少近一半的收入。企业做大了，他需要更多的人参与自己的事业，关心企业的发展，他希望更多的员工从他的企业里获得更大的利益。
　　公司最年长、最疼爱郑远元的董事、常务副总经理杨延同说：“这个孩子有战略眼光，有大局观念，为人处事想得远、看得开，对自己要求也很严格。比如说吧，他现在的办公室，为了公司对外的良好形象，作为董事长必须把它装饰得高档一点，但是购置的办公桌、办公椅、书柜、根雕茶桌，开支的3万多元都是他个人掏腰包，没有在公司财务上报销。他就是想以身作则，增强董事会成员之间的团结，带出一支过硬的队伍。”
　　
　　2.难得的“二总”
　　总经理李权宏、常务副总经理杨延同，是陕西郑远元专业修脚服务连锁有限公司掌门人之下两个带“总”的管理者，权且将其称为“二总”。
　　李权宏是陕西铜川人，出生于1967年6月，毕业于解放军南京政治学院，学士学位，上过党校、高级工程师班、经济师班、EMBA;曾在军队、政府、国有企业、大型民营企业，担任厂长、党委书记、常务副总经理等要职;研究领域涉及企业战略规划与设计、企业文化建设、企业营销、生产流程、制造与开发;擅长组织机构设计、薪酬设计、5S设计、绩效量化考核;被业界称为实战型的管理专家，被陕西中领企业管理顾问有限公司聘为高级咨询师、工业型企业专家顾问，被中国策划院西北分院聘为策划师、工业型企业首席顾问、咨询专家，被世华、聚英等多个管理培训机构聘为执行力训练导师、军事训练教导员。
　　看看李权宏的学历、经历、专长、头衔，就知道他是一个不简单的人才。郑远元与他认识以后，互相对个人及单位情况进行了考察，谈得非常投机，彼此都有好感。郑远元许以高薪，把他从一个集团公司的重要位置上挖了过来。2012年4月开始担任副总经理，到安康全面负责药厂工作。任职初期，药厂作业条件和办公条件极其艰苦，管理人员不足，技术人员十分紧缺。面对困境，他像老虎一样开拓进取，像骆驼一样踏实肯干，采取多种有效措施,两个月时间就使药厂生产和管理走上正轨，发生巨大变化。主持完成了公司五周年大庆活动之后，8月14日，郑远元在股东大会上宣布为代总经理。
　　行使总经理职权的他，自然担子更重、事情更多、责任更大。清理财务、财产，继续负责药厂的工作……药厂每周两次检查，其中一次每周三按标准检查，他至少每月去药厂一次。2013年7月1日以后，公司总部财务管理进入一个科学规范管理的新时代。
　　董事、常务副总经理杨延同，兼任着陕西分公司总经理。他老当益壮，力求当好员工的表率。2008年3月正式到公司上班后，他提倡并带头上班签到(随后变为打卡)，不一定是第一个到来，却是一般情况下最后一个离开。在人手缺乏的初期，还兼任出纳，做了大量十分琐细的工作。他像老虎，外出处理自制私售会员卡的店长下得口出得手，毫不留情。他像骆驼，工作兢兢业业，任劳任怨。
　　至于杨延同对公司成立之前所作的排忧解难的诸多“琐事”，对创办公司所提出的建设性意见和建议，在前面已经有所提及，此处不再赘述。
　　郑远元说：“这两个老总，各有特点，但都是难得的人才，有了他们，在企业管理方面我就轻松多了。”
　　
　　3.他们更像骆驼
　　中低层管理人员和员工，则更多的像骆驼。
　　网络部经理王子俊，西安市人，刚满30岁，是宝鸡文理学院电子信息专业毕业的大学生，曾在北京等地的企业里做过销售、培训、技术，财务软件、西凤酒厂陕北总代理。2009年9月到郑远元公司，担任了一段时间的文员工作后，把大部分精力放在了IC卡推广和使用指导上。
　　由于这是一项新的业务，工作量又特别大，加之先后有6任会计管过账，账目太混乱、太浩繁，时间又太紧张，他连续三个月没有休息，像一只陀螺被绳子抽打着不停地旋转。其中连续一个星期每天从早上8点干到晚上11点盯着电脑对账。眼睛熬不住了，2013年3月到医院检查，结论是：由于用眼过度，左眼屈光、黄斑病变……
　　2013年10月25日，当他终于能抽出时间接受我的采访，如数家珍般地诉说他的学习、工作经历。当他讲述那连续三个月紧张繁忙的鏖战时，我的眼前仿佛浮现出一个辽阔而苍凉的画面：在起伏连绵的茫茫沙漠上，没有水，没有植物，一匹骆驼驮着重重的主人和行李，昂着头一步一步地跋涉着……
　　西安技术组组长李晓锋也像一匹骆驼。
　　他是宝鸡市扶风县人，刚过30岁，毕业于陕西中医学院中医康复专业，曾在宝鸡某三甲医院工作，随后在西安土门开设专业按摩、针灸中医理疗店。觉得工作累、收入低，没有啥发展前途。他的住处离西安星火路“郑远元专业修脚房”很近，听亲戚朋友说那个店子生意很火爆，他就去体验、尝试。当时，这家门店收费很低，中药泡脚+专业修脚+颈背部按摩+足底按摩，一次才收10元钱(会员价8元)。他不相信这么低价。他调查过，西安一家足浴店，投资60多万元，面积150多平方米，足底按摩+背部按摩收费38元(当时足浴业最低价)，修脚再加收15元，收入很不错;西安出现这样的10元店以后，那家浴足店就顾客稀少，难以为继，勉强支撑四五个月就关门了。那家浴足城的女老板不能转型，因为她和雇佣的技师都不会修治脚病，光靠洗脚修脚，入不敷出。李晓锋觉得郑远元的经营模式好，多中取利，治病、售保健品都兼带着，对有的顾客做了两个小时也只收8元(会员价)，而不像别的店稍微超时就要加收费用。很多人有脚疾，很痛苦，却没有地方治疗，医院没有这个科室，没有谁愿意修脚治病。郑远元公司搞的是独门生意、冷门生意。于是，当年10月入职郑远元公司，并像骆驼一样为公司效力。
　　李晓锋是一个做事踏实、专注，心无旁骛，不爱广泛社交的人，加上他具有科班出身、中医功底，很快就成为公司的技术尖子，从西安市场部调到西安技术组当组长。作为一个专业人士，他有自己的体会：“思路不同，结果不一，治脚病其实很简单，种类不多，相对来说面比较窄，诊断比较直观，一看就能判断;只用十几种药，也不贵;可操作性强，即使原来没有医学基础，只要经过短期培训，就可以上岗。相反也复杂、深奥，越干越觉得专业知识不够用。如果你是学临床医学或别的什么专业的，都有教材，都有可以参考的文献资料，但是这一行能够用来应用和参考的资料很少。脚病表现出的症状不尽相同，足部血液循环比较差，又是担负人体重量的肢体。比如，肉刺是长期挤压摩擦导致的，这就需要在治疗的同时，也应当学会保养，例如灰指甲，目前国际上最短的治疗周期也得半年以上才能痊愈，还必须跟上修护，患者必须长时间配合治疗，按时来修护，否则影响疗效。监管难度大，弄不好就反复了，我们就得从头再来。”
　　我建议他注意积累病历资料，注意学习钻研，将来出版一部脚病修治专著，他说郑总已经说过，自己也有这个设想。那将是又一次艰难的跋涉……
　　天津技术组组长梁俊宝像老虎，更像骆驼。
　　说他像老虎，是因为他17岁时，就由于家庭变故而毅然辍学，用他那稚嫩的双肩担起了家庭重担。说他像骆驼，是因为他有一种长期坚持学习钻研、锲而不舍的精神，依靠自学成为技术骨干。
　　年龄小，也要像一只小老虎，出去打拼，养家糊口，因为他是家中唯一的男子汉。没有学历，没有一技之长，没有工作经验，但是不缺乏敢打敢拼的精神。
　　2004年，他进入西安一家足浴城上班。他想学习过硬技术，但是该店用高薪从扬州聘请来的两名修脚师傅对修脚技术特别保守。他认为足疗技师是一个新兴职业，有很大的发展潜力和空间，就凭着白天师傅修脚时的大概印象，在室友的脚上进行修脚练习。在工作中，他注意观察师傅的每一个动作，特别是用刀的手法。
　　2008年底，经过多方考察和朋友推荐，梁俊宝选择了郑远元公司。进入航天城店培训，经过各项理论和技术考核，他的成绩均为优秀。工作中有领导和同事们的关心支持，他感到如鱼得水，觉得自己选择这个职业是适合自己的，决心作为长期的职业。由于善于学习，工作认真，同年7月被晋升为店长。
　　又由于他有足疗基础，勤奋好学，乐于吃苦，勇于创新，对待工作一丝不苟，任劳任怨，对待客户像对待自己的亲人一样，把门店管理得井井有条，年度被公司评为四星级店，他被选调到技术组工作。继而，他为公司药物研究与应用作了大量富有成效的工作，得到公司领导的一致好评。
　　2011年3月，梁俊宝被任命为西安技术组组长。随后，他不仅在技术组认真解决了许多顾客的疑难杂症问题，而且经常应邀赴其他城市进行技术交流和指导，成了很受欢迎的足病专家。当天津的“郑远元专业修脚房”达到较大规模时，他被公司派去担任技术组组长。
　　新疆一级代理商徐昌荣可谓“巾帼不让须眉”、开“疆”拓土的功臣。
　　徐昌荣出生于陕西省紫阳县高桥镇，1997年毕业于西安交通大学计算机系计算机专业。工作十年后停薪留职，到上海一家台资企业打工。由于成家在新疆，就辞职去新疆开了一家会所。听弟弟介绍说，陕西郑远元专业修脚服务连锁有限公司效益很不错，她就回西安考察，这一考察就把她吸引住了，于是在西安参加了为期一周的培训。
　　公司需要拓展市场，想选择一个人去新疆。但是，因为距离太远，冬天太冷，陕南人一般都不适应那里的气候，谁也没有把人选想到徐昌荣这个女子的头上去。而徐昌荣却自告奋勇：“我去，我自愿去新疆发展市场!”公司有领导感到意外，家里的强烈反对又给她增添了巨大的压力。在过度的劳累和焦虑中，她病倒了。
　　正当大家都觉得她会放弃的时候，她却在家乡招收了7名员工，2008年7月踏上了去新疆喀什的行程。
　　虽然面对语言不通、店面难找等重重困难，但是她都挺过来了，第一家“郑远元专业修脚房”在喀什开张，“郑远元”在广袤的新疆大地印下了开拓的足迹，有了自己的“家”。
　　由于培训时并不是师傅手把手地传授，起初给别人修，顾客大多不相信，她就在自己脚上试验，模仿每个动作、手法，把方法要领写在笔记本上。由于善于学习，乐于吃苦，所以提高很快。
　　她继续努力开拓，在阿克苏、库尔勒等地奔波、寻觅。经过无数次咨询洽谈，终于做到了在新疆维吾尔族自治区“开一家店火一家店”，员工月收入在2500至5700元之间。她受到了顾客的称赞，也受到了公司领导的好评。
　　新疆“郑远元专业修脚房”最多时达到18家。经过整合，现在压缩到了14家。
　　
　　4.无处不在的“空气”
　　企业文化好比植物的土壤和人呼吸的空气，植物生长有土壤，人活在空气里，文化是无处不在，无时不在的。
　　走进郑远元公司及其药厂，或者走进某一个门店，你就会被那里浓郁的企业文化氛围所笼罩、所感染。这些企业文化建设是为了实现陕西郑远元专业修脚服务连锁有限公司的远大使命的，当然也是为了打造自己的团队的。
　　在公司总部“荣誉墙”上，“诚邀加盟共铸辉煌”八个红色大字令人心动。
　　在药厂办公区，无论是走廊墙壁，还是办公室内，都能见到值得回眸和咀嚼的画面和文字：“走进郑远元——让你有一双健美的脚!”;“企业靠我发展我靠企业生存”;“为领导当好参谋为单位依法理财”等等。
　　郑远元公司的企业文化“组成部件”，有的属于“自主创新”，有的属于“拿来主义”，总之，现在都成了他们的“空气”。
　　多次上过总裁培训班的郑远元对企业文化有着深刻的理解。他说，人既是物质的人，也是文化的人。企业文化不只是像空气，也像发动机、指南针、消毒剂、胶水、心灵鸡汤。
　　当然，真正的企业文化，不在于言辞概括得多么漂亮，也不讲究时髦而人云亦云。中国确实有大批的企业存在严重的小聪明文化，走捷径，找秘诀，从来就不认为企业是一个完整的生命体，有它自己成长的经历和过程。在企业管理上也一样，如果自以为聪明，去寻找提高效率的捷径和绝招，往往这个过程的本身，就是对效率的伤害，因为任何事情都有它内在的规律。这样，不仅白白浪费了时光，而且使我们与科学管理的距离越来越远。企业管理当中的简单和复杂，总是相伴而行的，你越老老实实，越勤勤恳恳，越本本真真地做人做事做企业，你成功的机会就越大。