第八章

　　今天明智一上班，忙的不亦乐乎。
　　早上他见岳爱就告诉她晚上一定要到他家里吃饭。他发现岳爱的表情不是很开心。他心里感觉不对劲，他没有时间去问她。
　　上午接到分行范行长领导电话说:“有客户投诉你们的工作人员了，你尽快处理一下，问题已经下发文件了，一定要注意影响，处理不好，今年考核就会受影响。”
　　
　　明智看了投诉内容。投诉的内容是营业厅发生了给客户假钱的案例。
　　
　　经过调查，调取了监控，这件事确实有蹊跷。
　　
　　小赵跟明智反应了这个业务员发生事情的经过.。
　　
　　“明主任，客户投诉咱们的工作人员方慧给了客户一张假钱，可是这张假钱是客户离开银行柜台以后，才发现的，当时他取钱的时候正好柜台里没有电，不能用点钞机，所以他没有发现这张假钱。过了一会儿客户回来了，说刚才取款有一张假钱。当然方慧不承认，方慧说:‘我怎么能有假钱。’
　　
　　如果客户没有吃亏，他会这么闹么？昨天下午在营业室躺在地上不走，后来叫了保卫处把他带走了，你正在行里开会。”
　　
　　“这个假钱从哪里来的，什么时候有的，应该时间不会长了，把近期的监控都调取出来。都仔细看看。或许能看出什么。走吧，咱们一起看监控。”明智跟小赵说着来到监控室。
　　
　　他们两人来到监控室，打开了一周的监控，每一天都看了一遍，从各个角度的监控都看了，没有发现问题。明智和小赵从监控室出来后，明智回到办公室。
　　
　　他静静的思考了一会儿。他又来到监控室。开始一天一天的仔细看，从一天里的各个角度看了之后，发现有一天的下午停电了。短缺了一段。还有昨天上午也有一段断电的时间，这两个时间段的分析，他发现有共同点。他拿出两天当班的工作日志，发现是同一组人都是方慧和李娜。李娜与小赵正在谈朋友。他琢磨着。他们两人的关系，会不会与假钱的事有关联。
　　
　　昨天晚上，李娜和赵明一起去上街吃饭的时候，李娜主动结了账，平时都是赵明结账。
　　
　　赵明说:“怎么今天大方了?”
　　
　　“我爸今天给了点我零花钱，怎么了你?让你吃还不开心吗?”李娜说。
　　
　　下午，明智把小赵叫到办公室。
　　
　　“小赵，最近怎么样，你跟李娜还谈恋爱吗?”明智问赵明。
　　
　　“谈的了，昨天晚上我们出去上街吃饭。”赵明说。
　　
　　“哦，上街给女朋友买礼物了?”明智有意识问他。
　　
　　“她自己花钱买的。吃饭也是她结的账。”赵明无意识的说。
　　
　　“小赵，你先过去吧！我忙一会儿。”明智跟小赵说。
　　
　　“明主任，昨天的投诉怎么处理?”赵明问明智。
　　
　　“我考虑一下吧！”明智没有正面回答他的问题。
　　
　　赵明离开明智的办公室来到营业厅，今天上午的班是李军和小安。小安拿起桌上的文件，看到是投诉，她不解的问道:“昨天的投诉怎么回事?”
　　
　　“这个客户不知道在哪里吃亏了，到咱们这闹事了。”李军早上看过文件，分析说。
　　
　　这周值班主任是李军，明智把李军叫到办公室。
　　
　　“老李，这周你负责所有事务，这个投诉你怎么处理?”明智问李军。
　　
　　“主任，我这样认为，客户来闹事，理由是不充分的，站不住理。如果我们妥协，客户就会得寸进尺，日后这个问题还会有。”李军说着他的看法。
　　
　　“你说的也在理。客户的情绪不好，还会继续闹怎么办?”明智说。
　　
　　“我觉得，如果考虑照顾客户情绪，也可以给他一个说法。给他适当补偿。”李军说。
　　
　　“怎么补偿，补偿多少?”明智问李军。
　　
　　“事情已经出了，已经被投诉了，为了息事宁人，只能让当事人做补偿。当事人就是当班人。”李军为了说的更明白，说的更明确。明智明白了他的意思。
　　
　　“你的处理结果就是当事人分摊?”明智问李军。
　　
　　“我认为经办责任小一些，复核责任大，4，6。”李军分配出了比例。
　　
　　“哦，我明白了。把小赵叫进来，让他回复处理结果。”明智安排道。
　　
　　小赵进来后，明智说:“小赵，老李这周值班，他负责处理这个事，处理结果已经出来了，你就按照老李说的回复了结果，写出处理结果，安排执行了。”明智处理安排好了这个事。可心里一点儿也不轻松。
　　
　　事情虽然看似“圆满”解决了，可他始终认为这里还隐瞒的问题。如何能让真相大白，他想，找机会，等时间来解决。
　　
　　他看一下表，又到了下班时间，他想起岳爱，一上午忙的没有空，联系她，此时的他立即给她拨了电话，那边没有人接，他又继续拨了两次，还是没有人接。他只好放弃了。他看时间已经过了下班时间了，难怪没有人了。小赵还在营业厅，于是叫了小赵，小赵进了办公室，“小赵，到门口打两份，咱俩一起吃吧！”不一会儿功夫，小赵打回了饭。
　　
　　“吃吧，主任。”小赵把打回的饭，放到明智的面前，说。
　　
　　“坐下一起吃。”明智招呼小赵道。接着他又问小赵:“小赵，你认为这次处理投诉事件，有什么看法?”
　　
　　“我认为有问题，李师傅的处理结果有说服力。目前没有更好的办法。这就最好的结果。当事人同意这样的处理结果。”
　　
　　下午是方慧和李娜的当班，方慧一上班，明智把她叫到办公室，方慧穿着一双细高跟鞋，疙瘩疙瘩的声音，她走到哪里，人还没有到，声音已经到了。
　　
　　她迈着沉稳的步子走进明智的办公室。她烫着一头满是小卷的爆炸头，脸红仆仆的，嘴唇涂着鲜红的口红。身上喷着怪淡的香水味。手上带着一副银手镯，脖子上带着一个木质图案的坠物。穿着唯一那身蓝色职业看到了她的沉稳，她进了办公室，带着不屑的一副表情，坐在明智的对面的椅子上。由于她偏胖的身子一屁股坐在椅子上，椅子发出咯吱的声音。
　　
　　“小方，我想问几个问题，你可以回答我，也可以不回答我。”明智跟严肃的跟她说。
　　
　　“主任，该我说的我会说的，不该我说的我也不能说。”方慧立即回答说。
　　
　　“好，有关这次投诉时间，上面提出来了，一定会要处理结果。事情的起因，只有当事人心里最清楚。旁观者不可能了解的很透彻。经过核实，处理结果已经出来了，你有什么意见，可以说出来。”明智郑重的说。
　　“意见肯定有，我们当事人没有任何错，为啥让我们给客户做补偿?这个事我不能接受，但是碍于小赵和李娜跟我一直做工作，为了让事情早一点了断，我同意了处理结果。”方慧带着不情愿的口气说着她的想法。
　　
　　“我能理解你的处境，你是有家庭的，有许多地方需要你去承担。但是在工作方面，都是有规章制度的，一旦与规章制度有抵触，会涉及到处罚的问题，更严重的会影响到你的工作去留问题，这个你应该知道。我只是给你说一下事情的严重性，虽然这件事情，看似处理了，只是不想在这个事情上做无用的消耗时间，并不是这个事没有彻底的了解。你回去深思熟虑的考虑一下，对你今后的工作有一个警示。”
　　
　　明智本想就这样结束谈话内容，没有想到，方慧突然情绪发作说:“我一直是受害者，每次交到出纳的钱，说我的钱里有问题，一年出现好几次，我都贴了。去年案子破了，为什么行里不给我补偿，本来就是内部人员故意造成的短缺事故，为啥有了结果不给我处理?当事人开除了，该惩罚的惩罚了可是后遗症为什么不处理，为什么无缘无故让我贴钱。你应该把这个事反应上去，上面有投诉文件我们就的立即处理，上面处理的结果为啥不给员工一个交代。我爱人单位效益不好，家里父母都在农村，贴补不了我们，孩子还小，没有人带，我父母年龄大了，不能给我带孩子，请了保姆，三天两头辞职走了。我每天除了上班还能息缓一下，回了家，就跟牛似的没有片刻的休息。还不如保姆了，保姆只干固定的活，我没什么都得干，看见我上班穿的人模狗样，回了家，我就是一个黄脸婆，我在这里是临时工，待遇没有，干活啥也得干，发东西啥也没有只有你们正式工有，你来了这，不用我们完任务，你就给承担了，我自从到了咱们这里，还能拿点奖金，其他地方干不仅什么待遇没有，临时工的工资拿上就不错了。”
　　
　　方慧的一番话，让明智看到她的委屈和不易。办公室安静了一会儿，明智开口了，说:
　　
　　“谢谢你对我的信任，能跟我说这么多心里话，我会把你的话记在心里，在合适的时间，反应给领导，尽可能解决你提出的问题的，你说出了许多员工的心声，问题是存在的，事情都是需要时间来解决的，这不是我个人能做到的，希望你要有信心，相信事情都会有处理的结果。每年都有这样那样的事情发生，这个不是我们个人的力量能左右的。”
　　
　　方慧的高跟鞋渐渐的消失了，明智不知道发呆了多久，他不知道脑子里想的什么?总之一片空白，就像演电影一样，一个个镜头一直过，究竟演了什么，他都不知道。
　　
　　明智入行两年，在基层呆了一年半。这一年半，发现了许多问题，也是他不愿看到的，下网点，就发现一个实习生取了客户的钱，这个事情是客户发现卡里的钱不翼而飞，经过举证，这个实习生承认了错误，但是她不能实习下去了，只好走人。
　　
　　明智在思考，这一年的网点经济事件不断出现。他已经没有头绪了，方慧的叙说，让他有些迷茫。他不想再去想了，他给岳爱拨了电话，电话通了，有人接了起来，但不是他要听的声音:“喂，找哪位?”
　　
　　“我找小岳。”明智说。
　　
　　“她去上课了。”对方是一个上了年纪的大姐的声音。
　　放下电话的他。沉思了一会儿。
　　
　　他此时想起了父亲，他已经很久没有跟父亲聊天了，远在他乡的父亲现在怎么样，他应该去看看，作为儿子，他没有陪在父亲身边，这是他的不孝，父亲一直希望他能过去，他迟迟没有如父亲所愿。父亲已经是花甲年龄了，他真的需要为父亲多去想想了，想到这，他拨了父亲的电话，电话通了，但是没有人接。他有些失落了。恍惚间，他又感觉自己回到了从前寂寞的日子里。他看了看时间，还不到下班时间，他整理了办公桌，离开了办公室，他看到营业厅客户有两个，他走出了营业室。出了营业室的大门，他深呼吸了一下，感觉舒爽了许多。他上了车，发动了车子，他没有目的的驶向了道路，不由自主的来到了岳爱的学校门口。
　　
　　他在车里等了一个小时，他从人流里看到了她，今天她穿着一件米色麻质中式衣，衣襟两边开了长长的衩，下配一条很垂的浅咖啡色长裙，脚穿一双本色的麻编鞋，背一个大草包。她很悠闲的走出校门，今天她梳两根麻花辩，一改往日的披肩。她以为今天明智还会加班，当她发现明智的红色车子已经停在路边，她知道完了，早上明智说，今天晚上一定去他家里吃饭，他已经跟母亲打了招呼，晚上姐姐姐夫一家人过来。一想明智让她见他的家人，她恨不得想溜掉。她从包里拿出一副太阳镜带上，她跟在人流里，想逃避见他。她以为他认不出她了，她向另一个方向走去。明智早已看到她了，感觉很奇怪，难道她没有看到他吗？他按喇叭，她似乎没有听见，他于是下车，追上了她，他拦住了她，他说:
　　
　　“你去哪里？”
　　
　　“我回家。”岳爱说。
　　
　　“跟我上车。”明智说着把她拉到车上。
　　
　　“跟我回家。”明智命令的说。
　　
　　“我今天穿着这衣服一点儿也不正式怎么去你家?”岳爱找理由拒绝道。
　　
　　“见我妈，不需要多么隆重。我觉得你今天好奇怪，有点不正常，你是不是病了，还是发烧了?你鬼鬼匆匆的，什么样子了，你是躲我了，不想见我了。”明智问她。
　　
　　“我今天是有点不舒服。咱们改天去你家，好么?”岳爱恳求的说。
　　
　　“你哪儿不舒服，去了我家，让我妈给你看看。我妈和是医生，你的不舒服她能解决了。”明智说。
　　
　　“我就是有点头疼，昨晚睡得晚，没有睡好。”岳爱解释说。
　　
　　“那我送你回家吧。看你今天是有些不对劲。”明智说。
　　
　　明智把岳爱送到家门口，岳爱说:“我想到门口那家面皮店吃一点东西，你愿意吗?”
　　
　　“可以。”明智答应道。他们把车停在路边，进了面皮店。
　　
　　“我要一碗麻辣烫，还要一碗粥，一碗面皮。”岳爱跟老板说。
　　
　　“你能吃这么多?”明智问她。
　　
　　“还有你吃。”岳爱说。
　　
　　“我不喜欢吃这些小吃。”明智说。
　　
　　“我吃不了，你帮我吃。”岳爱说。
　　
　　明智不想再去理论了，看着她买好的东西，他去付了钱，帮她解决了麻辣烫，吃完后，他们走出小吃店，明智说:“咱们上车，我有话要说。”岳爱随他上了车。
　　
　　明智早已看出岳爱今天的行为是有些反常，她不是身体不舒服，是心里不舒服。
　　
　　“我想问你一个问题，你需要诚恳回答我。”
　　
　　他注视着她的黑亮双眼，等着她的答复，她很直接的微微点了点头。她真的不会撒谎，看她逃避他的样子，他内心猛然抽了一下。他叹了一口气，他不由的移开了他的眸子，他似乎不敢再去注视她，深怕再接受更重的打击，他停顿了一下，把视线投到窗外，透过玻璃，看到路边卖红薯的大爷生意很萧条，他的视线在大爷那里停留了几秒，又收回了视线，把视线投到她这里。
　　他很久没有这么生气了，她今天的行为让他火上焦油，本来今天一早他就被行领导点名批评，一系列的问题，让他处理了一天，今天的心情让他郁闷到了极点，本来想下班见到岳爱会让他的心情有所转变，没有想到岳爱刚才又来了躲他的举动，让他一天憋的恼火终于爆发了出来，他面色严肃的问她:“说你不愿意去我家的理由。”不等她说，他接着很迫切问她:“难道是你没有打算跟我在一起?”他说的非常有力，非常怒火。她看出他内心的变化，看他受伤的表情，为了安抚他，她说:
　　
　　“我不是不愿意跟你在一起，我是太愿意跟你在一起，我是害怕失去你，我担心你的家人不喜欢我，我们就不能见面了，我们就不能在一起了。我昨晚做了一个噩梦，梦见我再也找不到你了，我一直找你，怎么也找不到你，我去你的单位找你，那里没有你，我去你家找你，你家搬走了，你再也不见我了，我真的害怕见不到你，如果有一天我见不到你，就再也没有快乐了。”岳爱委屈的哽咽着说:岳爱的温柔，对他的依恋和不舍，让他对她的埋怨减退了。
　　
　　“不会的，不会有这种事的。”明智听了岳爱的这个说法，他有些吃惊，他没有想到岳爱会有这样离谱的想法，在他看来这样的事就不会发生，他尽力的辩解着:“都是你的胡思乱想，你怎么会有这样的想法?”明智看到她的脸上有两根凌乱的发丝掉到脸上，他给她整理到耳后，他抚摸着她脸颊说，“小爱，你知道吗?你这样的想法好傻，我是多么喜欢你，你知道吗?你不想去我家，你可以直接跟我说，你不要躲我，你不见我，让我多伤心，你总是做让我伤心的事。今天从早上到下午，我一直很郁闷，处理完单位的事，我想找你，见你，见你就是我最大的开心，你怎么今天躲我，不见我。你这么做让我多失望啊。”他把她搂在了怀里，紧紧抱住了她，他深深的猛烈的吻她。
　　过了一会儿，他说:“即使我家人有几千几万个理由不愿意，那也改变不了我的想法，我决定跟你在一起，任何人都改变不了的。你不去见我的家人，这就是你的不对。那天去了，什么都没有说，今天去了，有些事，越早处理越好，你说，我说的有问题吗?我爸爸不在我身边，咱们可以不去考虑见我爸爸，今天你去我家，我妈妈就是想谈咱们的事，你必须得去，如果不去，咱们的婚事，怎么能顺利解决。我们已经到了可以举行婚礼的年龄，如果双方父母都同意，我们很快就能在一起了，我妈非常愿意早点解决了我的大事，你以后就是我家的人，丑媳妇总的见公婆，何况你又不丑，你的担心是多余的，我家人吃不了你，即使我家人有再多的不愿意，也不能怎么样你，这个你放心，如果真是有你想的这个情况，还有我爸了，我相信我爸一定支持我们的。”
　　
　　“你说的是没有问题。”岳爱的心里还是有太多的疑虑。
　　
　　女人的第六感往往是最正确的答案
　　
　　这晚，明智做了一个梦，他结婚了，不是岳爱。他疯狂的想逃离那个婚姻，当他醒了，发现是个梦。他松了一口气。